Halı yıkama ve temizlik şirketi için web sitesi, müşterinin adresinin hizmet bölgesinde olup olmadığını gördüğü, alma ve teslim gününü seçip siparişini bıraktığı yapıdır. Çekirdeği üç parçadır: servis bölgesi sorgusu, WhatsApp ve online sipariş akışı, alma-teslim takvimi. Ev ve ofis temizliğinde kapsam soruları, halıda tekrar sipariş eklenir.
Halı yıkama ve temizlik müşterisi hızlı ve yerel karar verir: halısı kirlenmiştir, bayram ya da taşınma yaklaşmıştır, ofisin düzenli temizlik ihtiyacı doğmuştur. İlk sorusu 'benim mahalleme geliyor musunuz' ve 'ne zaman alırsınız' olur; ikinci sorusu fiyatın neye göre belirlendiğidir. Telefonla sormak yerine adresini yazıp hizmet bölgesinde olduğunu görmek, alma günü seçmek ve siparişi WhatsApp'tan iki mesajla vermek ister. Temizlik hizmetinde ise metrekare, oda sayısı ve kapsamın (cam, balkon, koltuk) sorulmasını, ekibin kim olduğunu ve düzenli hizmette aynı ekibin gelip gelmeyeceğini öğrenmek ister.
Arama davranışı ilçe ve mahalle odaklıdır: 'halı yıkama' ile ilçe adı, 'koltuk yıkama' ya da 'yorgan yıkama' gibi hizmet adı, 'ev temizliği' ya da 'ofis temizliği' ile şehir, 'inşaat sonrası temizlik' gibi durum adı. Sipariş sonrasında beklenti nettir: alma saatinin tutması, halının teslimde etiketle ve sayımla gelmesi, fiyatın alma sırasında ölçülen metrekareyle uyuşması ve bir sonraki sipariş için yeniden her şeyi anlatmak zorunda kalmamak. Bu beklentiler karşılandığında halı yıkamada mevsimlik tekrar, temizlikte düzenli sözleşme kazanılır; karşılanmadığında müşteri bir sonraki sefer mahalledeki başka numarayı arar.
Bu sayfa halı ve koltuk yıkama tesisi, ev ve ofis temizliği yapan şirket, inşaat sonrası ve dış cephe temizliği hizmeti veren işletme ya da bunları birlikte sunan firma için web sitesinin nasıl kurgulanacağını anlatır: hangi arama kalıbını hangi sayfa karşılar, servis bölgesi sorgusu nasıl çalışır, WhatsApp ve online sipariş nasıl birlikte yürür, alma-teslim takvimi nasıl kurulur, fiyat listesinin yapısı nasıl anlatılır, tekrar sipariş nasıl kolaylaştırılır, hangi içerikleri sizin hazırlamanız gerekir ve teklif alırken firmaya ne sorulur.
1Halı Yıkama & Temizlik Şirketi müşterisi Google'da nasıl arıyor?
Aşağıdaki kalıplar hacim değil niyet gösterir: hangi aramanın hangi sayfa tarafından karşılanması gerektiği, site haritasının temelidir.
| Arama kalıbı | Niyet | Karşılayan sayfa |
|---|---|---|
| halı yıkama + ilçe / mahalle | Yakın tesis arıyor; alma-teslim ve fiyat yapısını öğrenmek istiyor | Halı yıkama hizmet sayfası + servis bölgesi sorgusu + sipariş |
| koltuk yıkama / yorgan yıkama / battaniye yıkama + şehir | Belirli ürün için hizmet; yerinde mi tesiste mi yapıldığını soruyor | Ürün bazlı hizmet sayfası + sipariş formu |
| halı yıkama fiyatları + metrekare | Fiyatın nasıl hesaplandığını anlamak istiyor; sürpriz istemiyor | Fiyat listesi yapısı sayfası (metrekare, halı tipi, ek işlem) |
| ev temizliği + şehir / ilçe | Bir kerelik ya da düzenli temizlik; kapsam ve ekip bilgisi bekliyor | Ev temizliği sayfası + kapsam soruları formu |
| ofis temizliği şirketi / periyodik temizlik | Kurumsal; sözleşmeli düzenli hizmet, sigortalı personel arıyor | Ofis ve kurumsal temizlik sayfası + keşif talebi |
| inşaat sonrası temizlik / taşınma öncesi temizlik | Bir kerelik yoğun iş; ekip büyüklüğü ve süreç soruyor | Durum bazlı hizmet sayfası + keşif formu |
| halı yıkama whatsapp sipariş / online sipariş | Aramadan sipariş vermek istiyor | WhatsApp sipariş bağlantısı (ön dolu mesaj) + online sipariş formu |
| firma adı + yorum | Mahalledeki tavsiyeyi doğruluyor | Anasayfa: hizmetler, tesis fotoğrafları, bölge, sipariş yolları |
2Karar yolculuğu: dört aşama, dört sayfa görevi
Halı kirlenince ya da temizlik ihtiyacı doğunca ilçe adıyla arar; haritada yakın firmaları görür, komşusuna sorar.
Hizmet bölgesi sorgusu, hangi hizmetlerin verildiği, alma-teslim günleri, WhatsApp sipariş düğmesi.Birkaç firmanın fiyat yapısını, alma-teslim süresini ve yıkama yöntemini karşılaştırır; temizlikte kapsam ve ekip bilgisine bakar.
Fiyat listesinin neye göre hesaplandığı, yıkama sürecinin adımları, tesis ve ekipman fotoğrafları, temizlik kapsam listesi.Tesisin gerçek olduğuna, halının kaybolmayacağına, temizlik personelinin güvenilir olduğuna ikna olmak ister.
Tesis fotoğrafları, etiketleme ve sayım süreci, personel çalışma ilkeleri, fiziksel adres, hasar durumunda ne yapıldığı.WhatsApp'tan adres ve halı sayısı yazar, siteden alma günü seçer ya da temizlik için keşif ister.
Ön dolu WhatsApp mesajı, adres ve alma günü seçilen sipariş formu, temizlik kapsam soruları, telefon.3Sahada en sık gördüğümüz sorunlar
- Gün içinde gelen telefonların çoğu 'oraya geliyor musunuz' ve 'ne zaman alırsınız' sorusu; tesis çalışanı işi bırakıp telefona bakıyor.
- Alma ve teslim planı kâğıtta ya da WhatsApp sohbetlerinde; şoför rotası sabah elle çıkarılıyor, unutulan adres ve geç teslim şikâyeti yaşanıyor.
- Fiyat metrekareye göre alma sırasında ölçülüyor ama müşteri sitede bunu görmediği için teslimde 'bu kadar demediniz' tartışması çıkıyor.
- Geçen sezon halısını yıkatan müşterinin kaydı yok; tekrar sipariş için her şey baştan soruluyor, sezon öncesi hatırlatma yapılamıyor.
- Ev ve ofis temizliğinde kapsam telefonda konuşuluyor; ekip gidince 'camlar da dahil sanmıştım' anlaşmazlığı yaşanıyor.
4Örnek site haritası
Başlangıç iskeleti; keşif görüşmesinde işinize göre daralır ya da genişler. Her sayfanın tek bir görevi var.
- Halı ve Koltuk YıkamaÜrün bazlı hizmet sayfaları: süreç, yöntem, alma-teslim, sipariş girişi
- Halı Yıkama
- Koltuk ve Yatak Yıkama
- Yorgan ve Battaniye
- Perde ve Stor
- Overlok ve Onarım
- Temizlik HizmetleriEv, ofis ve durum bazlı temizlik sayfaları; kapsam soruları ve keşif
- Ev Temizliği
- Ofis ve İşyeri Temizliği
- İnşaat Sonrası Temizlik
- Dış Cephe ve Cam
- Servis Bölgeleriİlçe ve mahalle bazlı sayfalar; alma-teslim günleri ve bölgeye özgü not
- İlçe sayfaları
- Fiyat ListesiFiyatın neye göre hesaplandığının açık yapısı: birim, halı tipi, ek işlem, alma-teslim koşulu
- Sipariş VerAdres, hizmet, ürün sayısı, alma günü seçilen sipariş formu; WhatsApp alternatifi
- SiparişlerimMüşteri girişi: sipariş durumu, geçmiş siparişler, tek dokunuşla tekrar sipariş
- KurumsalOfis, site yönetimi ve işletmeler için sözleşmeli düzenli hizmet teklifi
- HakkımızdaTesis, ekipman, ekip ve çalışma ilkeleri
- İletişimTesis adresi, çalışma saatleri, telefon ve WhatsApp
5Sitede olması gereken modüller
Müşteri ilçe ve mahallesini seçer ya da adresini yazar; hizmet bölgesinde olup olmadığını, o bölgeye hangi günler alma ve teslim yapıldığını görür. Bölge dışıysa en yakın seçenek ya da bilgi bırakma formu sunulur. Bölgeler ve günler panelden yönetilir.
WhatsApp düğmesi hizmet, adet ve adres alanlı ön dolu mesaj açar; iki dokunuşla sipariş başlar. Online form aynı bilgileri alır ve alma günü seçtirir. İki kanaldan gelen sipariş tek panelde birleşir; müşteri onay mesajı alır, tesis günlük iş listesini görür.
Her bölgeye tanımlı alma ve teslim günleri, günlük kapasite ve saat aralığı. Siparişler takvime yerleşir; şoför için günlük rota listesi ve adres sırası üretilir. Müşteriye alma günü sabahı hatırlatma, teslim günü saat aralığı bildirimi gider.
Fiyatın hangi birime, halı tipine ve ek işleme göre hesaplandığı yapılandırılmış biçimde sunulur; tutarlar panelden yönetilir. Alma sırasında ölçülen metrekare ve adet kayda işlenir; müşteriye ölçüm bildirimi gider. Teslimde tartışma kalmaz.
Müşteri hesabında geçmiş siparişler, adres ve halı bilgileri saklanır; tek dokunuşla aynı siparişi tekrar verir. Son yıkama tarihine göre sezon öncesi hatırlatma mesajı gider, içinde sipariş bağlantısı bulunur. Açık rıza alınır, tek adımda kapatılabilir.
Ev ve ofis temizliğinde metrekare, oda sayısı, kapsam maddeleri (cam, balkon, koltuk, buzdolabı içi) ve sıklık sorulur; bir kerelik işte teklif, düzenli işte keşif randevusu açılır. Kapsam maddeleri iş emrine yazılır; ekip ve müşteri aynı listeyi görür.
6Dönüşüm noktaları ve ölçüm
Bir site "güzel" olduğu için değil, ölçülen talep ürettiği için çalışır. Her nokta GA4'te ayrı olay olarak izlenir; hangisinin iş getirdiğini üç ayda görürsünüz.
| Dönüşüm noktası | Nerede | Ölçüm |
|---|---|---|
| WhatsApp sipariş düğmesi | Mobilde sabit alt çubuk, her hizmet ve bölge sayfası | contact_click (kanal=whatsapp, hizmet parametreli) |
| Online sipariş formu | Sipariş Ver sayfası, hizmet sayfalarının altı, bölge sorgusu sonucu | generate_lead (form_type=siparis, hizmet parametreli) |
| Temizlik keşif / teklif formu | Ev, ofis ve durum bazlı temizlik sayfaları | generate_lead (form_type=temizlik_kesif) |
| Tekrar sipariş | Siparişlerim sayfası ve hatırlatma mesajındaki bağlantı | generate_lead (form_type=tekrar_siparis) |
7Entegrasyonlar
- WhatsApp Business (ön dolu mesaj ve sipariş bildirimi)
- SMS ve WhatsApp bildirimi (alma hatırlatma, ölçüm bildirimi, teslim saati, sezon hatırlatma)
- Google İşletme Profili ve harita (bölge sayfaları için)
- Online ödeme (teslimde ya da ön ödeme, isteğe bağlı)
- Rota ve navigasyon bağlantısı (şoför günlük listesi için)
- Muhasebe / e-fatura aktarımı (kurumsal müşteri için)
8Bu sektörde müşterinin aradığı güven unsurları
- Tesisin ve ekipmanın gerçek fotoğrafları; halının nerede, nasıl yıkandığının görülmesi
- Etiketleme ve sayım sürecinin anlatılması; halının karışmayacağının ve kaybolmayacağının süreçle gösterilmesi
- Fiyat listesinin yapısının açık olması; alma sırasında ölçümün müşteriye bildirilmesi
- Fiziksel tesis adresi ve çalışma saatleri; Google İşletme Profili ile tutarlılık
- Temizlik personelinin kimlik ve sigorta durumu ile evde çalışma kurallarının yazılı olması
- Hasar ve kayıp durumunda ne yapıldığının açıkça anlatılması; ulaşılabilir telefon ve WhatsApp
9Mevzuat ve veri notu
- Yıkama sonucu için 'her leke çıkar' türü mutlak ifade yazılmaz; hangi lekelerde ve halı tiplerinde sonucun değişebileceği açıklanır.
- Fiyat listesi yapısı ile alma sırasındaki ölçüm arasındaki ilişki açıkça yazılır; ölçüm müşteriye bildirilmeden fiyat kesinleşmez.
- Sezon hatırlatma ve kampanya mesajları için ayrı açık rıza alınır; müşteri hatırlatmayı tek adımda kapatabilir. Önce-sonra fotoğrafında adres ve kişi görünmez.
10Sizden ne isteriz: içerik ve belge listesi
Projeleri geciktiren şey yazılım değil, hazır olmayan içeriktir. Aşağıdaki liste keşif görüşmesinden önce elinizde olursa takvim gerçekçi kurulur.
| Tür | Madde | Kim hazırlar |
|---|---|---|
| Metin | Her hizmet için süreç anlatımı: alma, etiketleme, yıkama yöntemi, kurutma, teslim; temizlikte hangi işlemlerin yapıldığı | Firma (biz düzenleriz) |
| Metin | Fiyat listesinin yapısı: hangi birim, hangi halı tipleri, hangi ek işlemler, alma-teslim koşulu | Firma |
| Metin | Hasar ve kayıp durumunda izlenen süreç; hassas halı ve özel ürünlerde uygulanan kurallar | Firma (danışmanınızla) |
| Metin | Temizlik personeli çalışma ilkeleri: kimlik, sigorta durumu, evde çalışma kuralları, düzenli hizmette ekip sürekliliği | Firma |
| Görsel | Tesis, yıkama ve kurutma alanı, araç ve ekipman fotoğrafları; temizlik ekibinin çalışırken görünümü (izinle) | Firma |
| Görsel | Önce-sonra halı ve koltuk fotoğrafları (müşteri izniyle, adres ve kişi görünmeden) | Firma |
| Belge | KVKK aydınlatma metni; adres, telefon ve hatırlatma mesajları için açık rıza metinleri | Firma (danışmanınızla) |
| Belge | Kurumsal temizlik sözleşme şablonu ve kapsam listesi; sitede gösterilecek özeti | Firma (danışmanınızla) |
| Veri | Servis bölgesi listesi: ilçe ve mahalleler, her bölgenin alma ve teslim günleri, günlük kapasite | Firma |
| Veri | Mevcut müşteri listesi: adres, telefon, son sipariş tarihi ve içeriği (tekrar sipariş ve hatırlatma için) | Firma |
11Sık yapılan hatalar
- Servis bölgesini yazmamak ya da 'tüm şehre hizmet' demek; gelen telefonların çoğunun bölge dışı sorusu olması.
- WhatsApp düğmesini boş sohbet açacak biçimde koymak; müşterinin ne yazacağını bilmemesi ve siparişin uzun mesajlaşmaya dönmesi.
- Fiyatı hiç anlatmamak ya da tek rakam yazmak; halı tipi ve ölçüm farkı çıkınca teslimde tartışma.
- Alma-teslim takvimini sitede göstermemek; her müşterinin 'ne zaman gelirsiniz' diye araması.
- Müşteri kaydı tutmamak; geçen sezonun müşterisine ulaşılamaması, tekrar siparişin her seferinde sıfırdan alınması.
- Temizlik kapsamını sormadan fiyat vermek; ekip gidince kapsam anlaşmazlığı ve olumsuz yorum.
12Yayın sonrası ilk 90 gün
- 1–2. haftaServis bölgeleri ve alma-teslim günlerinin canlı sistemde doğrulanması; WhatsApp ön dolu mesajın gerçek siparişlerle testi; Google İşletme Profili'ne sipariş bağlantısının eklenmesi.
- 3–4. haftaTesis ekibinin günlük iş listesini ve şoförün rota listesini kullanmaya başlaması; ölçüm bildiriminin işletilmesi; ilk müşteri geri bildirimlerinin toplanması.
- 2. ayEn çok sipariş gelen ilçe sayfalarının içerikle derinleştirilmesi; fiyat listesi SSS'sinin gerçek sorulara göre genişletilmesi; mevcut müşteri listesinin sisteme aktarılması.
- 2–3. aySipariş kaynaklarının raporlanması: WhatsApp, form, harita, tekrar sipariş; bölge bazlı yoğunluğun rota planına yansıtılması.
- 3. ay sonuİlk sezon hatırlatma mesajlarının kayıtlı müşterilere gönderilmesi ve dönüşün ölçülmesi; kurumsal temizlik teklif akışının değerlendirilmesi.
13Bütçeyi etkileyen kalemler
Rakam vermiyoruz; kapsam görülmeden verilen rakam ya sizi ya bizi yanıltır. Fiyatı belirleyen kalemler şunlardır:
| Kalem | Neyi etkiler |
|---|---|
| Servis bölgesi modelinin ayrıntısı | Mahalle sayısı ve bölge bazlı gün kuralı veri yapısını ve panel karmaşıklığını belirler |
| Takvim ve rota listesi derinliği | Kapasite kuralı, saat aralığı ve şoför listesi ayrı planlama mantığı gerektirir |
| Müşteri hesabı ve tekrar sipariş | Geçmiş sipariş, hatırlatma ve açık rıza yönetimi ayrı veri ve bildirim katmanıdır |
| Temizlik kapsam formu ve iş emri | Kapsam maddeleri, keşif randevusu ve ekip listesi ek iş akışı ister |
| Bildirim hacmi ve kanalı | Alma, ölçüm, teslim ve hatırlatma mesajlarının sayısı işletme maliyetini etkiler |
| Bölge sayfası sayısı | Şablon tek olsa da her ilçe sayfasının özgün içeriği üretim hacmini belirler |
14Nasıl çalışıyoruz
Türkiye genelinde halı yıkama talebi bahar ve bayram öncesi mevsimlik yoğunlaşır; temizlik hizmetinde ise büyükşehirlerdeki çalışan aileler ve ofisler düzenli hizmete yönelir. Müşteri mahallesine gelen, alma gününü söyleyen ve fiyat yapısını saklamayan firmayı seçer; WhatsApp sipariş her ilde alışkanlık haline gelmiştir. Bursa'daki firmalarla yerinde, diğer şehirlerdeki firmalarla uzaktan görüşme ve ortak panel üzerinden çalışıyoruz; kurgu aynı, bölge ve fiyat yapısı içeriği sizin ekibinizle hazırlanır.
Proje takvimi keşif görüşmesinden sonra milestone tarihleriyle sözleşmeye girer. Fiyat, keşif görüşmesinden sonra kapsam belgesine göre kalem kalem yazılı teklifle verilir. Yazılımınızı Kodem geliştirir, Türkiye'deki sunucularda barındırır ve güncel tutar. Kaynak kod Kodem'de kalır. Alan adınız sizin adınıza kaydedilir; içeriğiniz ve verileriniz her zaman sizindir. Teslimde Lighthouse raporu paylaşılır; hedef 90+. Canlıda gerçek kullanıcı verisinde Core Web Vitals 'iyi' eşikleri (LCP ≤ 2,5 sn, INP ≤ 200 ms, CLS ≤ 0,1) izlenir.
15Sık sorulanlar
Sitede fiyat yazmalı mıyız?
Müşteri fiyatın neye göre hesaplandığını görmek ister: birim, halı tipi, ek işlem, alma-teslim koşulu. Bu yapıyı açıkça anlatmak güven verir; tutarları panelden siz yönetirsiniz ve sezona göre güncellersiniz. Alma sırasında ölçülen metrekare müşteriye bildirilir; böylece sitedeki yapı ile teslimdeki tutar arasında fark çıkmaz.
WhatsApp sipariş ile online form birlikte çalışır mı?
Evet. WhatsApp düğmesi hizmet, adet ve adres alanlı ön dolu mesaj açar; müşteri iki dokunuşla sipariş başlatır. Online form aynı bilgileri alır ve alma günü seçtirir. İki kanaldan gelen sipariş tek panelde birleşir; tesis ekibi tek liste görür. Müşteri hangi kanalı severse onu kullanır.
Alma-teslim takvimi rotayı da çıkarır mı?
Her bölgeye tanımlı alma ve teslim günlerine göre siparişler takvime yerleşir; şoför için günlük adres listesi ve sıra üretilir, navigasyon bağlantısıyla açılır. Tam rota optimizasyonu ayrı bir katmandır ve kapsam belgesinde isteğe bağlı tanımlanır; çoğu tesis için bölge günü ve sıralı liste yeterli olur.
Tekrar sipariş ve sezon hatırlatma müşteriyi rahatsız eder mi?
Doğru zamanda gelen tek mesaj rahatsız etmez; son yıkama tarihine göre sezon öncesi bir hatırlatma gider, içinde tek dokunuşla tekrar sipariş bağlantısı bulunur. Mesaj için açık rıza alınır ve müşteri tek adımda kapatabilir. Kayıtlı müşteri her seferinde adres ve halı bilgisini yeniden yazmaz.
Temizlik hizmetinde fiyatı siteden verebilir miyiz?
Bir kerelik ev temizliğinde metrekare, oda sayısı ve kapsam maddelerine göre teklif üretilebilir; kapsam maddeleri iş emrine yazılır ve ekip aynı listeyi görür. Ofis ve düzenli hizmette keşif randevusu daha doğrudur; sıklık, ekip sayısı ve özel alanlar yerinde belirlenir. Hangi hizmetin hangi yolu izleyeceği kapsam belgesinde yazılır.
Ne kadar sürer, ne kadar tutar?
Proje takvimi keşif görüşmesinden sonra milestone tarihleriyle sözleşmeye girer. Fiyat, servis bölgesi modelinin ayrıntısı, takvim ve rota listesi derinliği, müşteri hesabı ve tekrar sipariş, temizlik kapsam formu, bildirim kanalı ve bölge sayfası sayısı gibi kalemlere göre yazılı teklifle belirlenir. Teklif öncesi keşif görüşmesinde bölgeleriniz, alma-teslim düzeniniz ve mevcut sipariş akışınız birlikte incelenir; kapsam belgesi buna göre hazırlanır.
16Teklif alırken firmaya sorun
- Servis bölgelerini ve her bölgenin alma-teslim günlerini biz panelden değiştirebiliyor muyuz?
- WhatsApp'tan ve formdan gelen siparişler aynı listede mi toplanıyor; tesis ekibi hangi ekranı kullanıyor?
- Ölçüm bildirimi ve teslim saati mesajı hangi kanaldan gidiyor; mesaj maliyeti kime ait?
- Tekrar sipariş ve sezon hatırlatma için açık rıza nasıl alınıyor, müşteri nasıl kapatıyor?
- Bakım anlaşması neyi kapsıyor; fiyat listesi yapısı ve bölge içerikleri değiştiğinde güncelleme kapsam içinde mi?