Otel ve pansiyon için web sitesi; müsaitlik takvimi ve ön ödeme adımı olan bir doğrudan rezervasyon motoru, her oda tipi için ayrı galeri ve olanak sayfası, hedef misafire göre çok dil desteği ve rezervasyon öncesi görünen iptal politikasından oluşur. Takvim kanal yöneticisi üzerinden platformlarla eşitlenir; çift rezervasyon önlenir.
Konaklama sektöründe misafir çoğu zaman tesisi bir rezervasyon platformunda keşfeder, sonra tesisin adını Google'a yazar. Bu ikinci arama, doğrudan kanalın kazanıldığı ya da kaybedildiği andır. Tesisin sitesi platformdaki bilgiden daha zayıfsa, fotoğraflar eskiyse ya da rezervasyon yalnızca telefonla alınıyorsa misafir platforma geri döner ve komisyon ödenir. Site, keşfi platforma bırakıp doğrulamayı ve rezervasyonu kendi kanalına almak için kurulur; platformların yerine değil, yanına konumlanır.
Misafirin davranışı net bir sıra izler: tarih ve kişi sayısına uygun oda var mı, oda gerçekte nasıl görünüyor, konum nerede, iptal edersem ne olur ve platformdan daha uygun koşul var mı. Bu soruların her biri sitede ayrı bir yere düşer: takvim, oda sayfası, konum bloğu, iptal politikası ve doğrudan rezervasyon avantajı. Yabancı misafir aynı soruları kendi dilinde sorar. Telefonda okunmayan bir site, yavaş açılan galeri ya da yalnızca form üzerinden alınan talep, misafiri kararını verdiği anda kaybettirir.
Bu sayfa, otel ya da pansiyon işleten kişinin site kararı verirken bilmesi gerekenleri toplar: misafirin hangi kalıplarla aradığı, sitede hangi sayfaların bulunması gerektiği, rezervasyon motorunun ve kanal yöneticisi bağlantısının nasıl çalıştığı, çok dil yapısının ne zaman gerektiği, iptal politikasının nerede gösterileceği ve yayından sonraki ilk aylarda ne yapılacağı. Amaç, teklif alırken kapsamı tesisinizin oda sayısı, sezon yapısı ve misafir profiline göre belirleyebilmenizdir.
1Otel & Pansiyon müşterisi Google'da nasıl arıyor?
Aşağıdaki kalıplar hacim değil niyet gösterir: hangi aramanın hangi sayfa tarafından karşılanması gerektiği, site haritasının temelidir.
| Arama kalıbı | Niyet | Karşılayan sayfa |
|---|---|---|
| tesis adı | Platformda gördüğü tesisi doğrulamak ve doğrudan koşul aramak istiyor | Anasayfa + rezervasyon motoru girişi |
| butik otel + ilçe/bölge | Bölgede karakterli, küçük ölçekli konaklama arıyor | Tesis ve konsept sayfası + oda listesi |
| pansiyon + sahil/kasaba adı | Uygun bütçeli, kısa süreli konaklama arıyor; müsaitlik bakıyor | Rezervasyon motoru + konum sayfası |
| aile odası / üç kişilik oda + bölge | Kişi sayısına göre oda tipi ve yatak düzeni arıyor | Oda tipi sayfası (kapasite ve yatak düzeni) |
| evcil hayvan kabul eden otel + bölge | Belirli bir koşulu karşılayan tesis arıyor | Olanaklar ve kurallar sayfası |
| tesis adı + iptal / iade | Rezervasyon öncesi riskini anlamak istiyor | İptal ve konaklama politikası sayfası |
| kahvaltı dahil otel + bölge | Fiyat karşılaştırırken dahil hizmetleri netleştirmek istiyor | Oda sayfasında dahil hizmet bloğu |
| tesis adına yakın gezilecek yerler | Konaklamayı planlıyor, çevre ve ulaşım bilgisi arıyor | Konum ve çevre rehberi sayfası |
2Karar yolculuğu: dört aşama, dört sayfa görevi
Platformda veya haritada tesisi görür, adını arar, siteyi açar.
Güncel dış cephe ve oda fotoğrafı, konum, tarih seçimiyle anında müsaitlik sorgusu.Platform sayfası ile siteyi, iki üç tesisi yan yana kıyaslar.
Oda tiplerinin ayrı sayfaları, dahil hizmetler, doğrudan rezervasyon avantajı, mesafe ve ulaşım bilgisi.Yorumlara, iptal koşullarına ve tesisin gerçek görünümüne bakar.
İptal politikası açık metin, işletme belgesi bilgisi, gerçek fotoğraflar, Google İşletme Profili bağlantısı, güvenli ödeme işaretleri.Rezervasyon yapar veya özel bir soru için yazar.
Ön ödeme veya tesiste ödeme seçenekli rezervasyon adımı, anında onay e-postası, WhatsApp hattı ve telefon.3Sahada en sık gördüğümüz sorunlar
- Rezervasyonların tamamı platformlardan geliyor; komisyon sezon gelirini daraltıyor, misafirin iletişim bilgisi tesise değil platforma kalıyor.
- Sitedeki takvim platformla ayrı yönetiliyor; aynı oda iki kanaldan satılıyor, misafir kapıda başka odaya alınıyor ve olumsuz yorum bırakıyor.
- Oda tipleri tek galeride karışık duruyor; misafir hangi odanın kaç kişilik olduğunu WhatsApp'tan soruyor, resepsiyon gün boyu aynı soruya cevap veriyor.
- Yabancı misafir için dil seçeneği yok ya da otomatik çeviri ile eksik; rezervasyon platformdan tamamlanıyor.
- İptal ve ön ödeme koşulları sitede yazmıyor; iptal anında anlaşmazlık çıkıyor, iade süreci telefonla yürütülüyor.
4Örnek site haritası
Başlangıç iskeleti; keşif görüşmesinde işinize göre daralır ya da genişler. Her sayfanın tek bir görevi var.
- AnasayfaTarih seçimli müsaitlik sorgusu, öne çıkan odalar, konum ve doğrudan rezervasyon avantajı
- OdalarHer oda tipi için ayrı sayfa: galeri, kapasite, yatak düzeni, olanaklar, dahil hizmetler
- Standart Oda
- Aile Odası
- Suit
- Manzaralı Oda
- RezervasyonTarih, oda tipi, kişi sayısı, ödeme ve onay adımı
- Rezervasyon Sorgulama
- Rezervasyon İptali
- Tesis ve OlanaklarKahvaltı, havuz, otopark, çocuk ve evcil hayvan kuralları; misafirin sorduğu her koşul
- Kahvaltı ve Restoran
- Havuz ve Bahçe
- Tesis Kuralları
- Konum ve ÇevreHarita, ulaşım seçenekleri, havalimanı ve merkeze mesafe, çevredeki yerler
- Ulaşım
- Gezilecek Yerler
- GaleriMekânın gündüz ve akşam halleri; oda sayfalarına bağlantı
- Politikalarİptal, ön ödeme, giriş-çıkış saati, çocuk ve ek yatak koşulları tek yerde
- İptal ve İade
- Konaklama Kuralları
- HakkımızdaTesisin hikâyesi, işletme belgesi bilgisi, ekip ve sürdürülebilirlik yaklaşımı
- İletişim ve KVKKTelefon, WhatsApp, form; aydınlatma ve çerez metinleri
- Aydınlatma Metni
- Çerez Politikası
5Sitede olması gereken modüller
Tarih aralığı, oda tipi ve kişi sayısı seçilir; müsaitlik anlık sorgulanır, fiyat dönemi ve dahil hizmetler gösterilir. Ön ödeme, kapora veya tesiste ödeme seçenekleri sunulur; onay e-postası ve rezervasyon numarası anında gider.
Sitedeki takvim, kanal yöneticisi veya PMS üzerinden platformlarla aynı kaynaktan beslenir; bir kanaldan satılan oda diğerlerinde kapanır. Kanal yöneticisi yoksa küçük tesislerde takvim panelden yönetilir ve platform takvimleri elle eşitlenir.
Her oda tipi kendi galerisi, metrekaresi, yatak düzeni, kapasitesi, manzarası ve olanak listesiyle ayrı sayfada anlatılır. Dahil hizmetler ve ek ücretli seçenekler açıkça yazılır; rezervasyon motoru doğrudan o oda tipiyle açılır.
Hedef misafir profiline göre İngilizce ve gerekiyorsa diğer diller; her dil kendi adresinde yayınlanır ve hreflang ile arama motoruna bildirilir. Metinler otomatik çeviri yerine düzenlenmiş çeviriyle girilir; rezervasyon adımı ve e-postalar da seçilen dilde çalışır.
İptal koşulları, ön ödeme kuralı, giriş-çıkış saatleri ve çocuk politikası panelden tanımlanır; rezervasyon adımında ödeme öncesi gösterilir ve onay e-postasına eklenir. Sezona göre farklı iptal kuralı tanımlanabilir.
Rezervasyon onayı, giriş öncesi bilgilendirme ve konaklama sonrası teşekkür mesajı otomatik gider; izin veren misafire sezon açılışı ve doğrudan rezervasyon duyurusu gönderilir. Amaç, platformdan gelen misafiri ikinci konaklamada doğrudan kanala almaktır.
6Dönüşüm noktaları ve ölçüm
Bir site "güzel" olduğu için değil, ölçülen talep ürettiği için çalışır. Her nokta GA4'te ayrı olay olarak izlenir; hangisinin iş getirdiğini üç ayda görürsünüz.
| Dönüşüm noktası | Nerede | Ölçüm |
|---|---|---|
| Rezervasyon tamamlama | Rezervasyon motorunun ödeme veya onay adımı | purchase (booking) |
| Müsaitlik sorgusu | Anasayfa ve her oda sayfasındaki tarih seçici | search (availability) |
| Telefon ve WhatsApp dokunuşu | Mobil sabit alt çubuk ve iletişim sayfası | click_call / click_whatsapp |
| Grup ve özel talep formu | Tesis sayfası ve iletişim sayfası | generate_lead (group_request) |
7Entegrasyonlar
- Kanal yöneticisi ve PMS (müsaitlik ve fiyat eşitleme)
- Online ödeme altyapısı (sanal POS, ön ödeme ve kapora)
- Google İşletme Profili ve Haritalar
- WhatsApp Business misafir hattı
- E-posta ve SMS otomasyonu (onay, giriş öncesi, konaklama sonrası)
- Rezervasyon platformlarındaki tesis sayfalarına bağlantı ve takvim aktarımı
8Bu sektörde müşterinin aradığı güven unsurları
- Her oda tipinin gerçek ve güncel fotoğrafları; stok görsel yok
- İptal ve ön ödeme koşullarının ödeme adımından önce açıkça görünmesi
- İşletme belgesi türünün ve tesis sınıfının hakkımızda sayfasında yazılması
- Google İşletme Profili ve platform sayfalarıyla aynı ad, adres, telefon
- Rezervasyon sonrası anında onay e-postası ve rezervasyon numarası
- Güvenli ödeme sağlayıcısının ve HTTPS bağlantısının görünür olması
9Mevzuat ve veri notu
- Tesis sınıfı ve belge türü yalnızca resmî belgede yazdığı şekliyle belirtilir; "beş yıldız konforu" gibi sınıf çağrıştıran ifadeler kullanılmaz.
- İptal, iade ve ön ödeme koşulları ödeme adımından önce ve onay e-postasında yazılır; sonradan eklenen kesinti veya ücret olmaz.
- Misafir yorumları ve fotoğrafları yalnızca kişinin onayıyla yayınlanır; platform yorumları kopyalanmaz, profile bağlantı verilir.
10Sizden ne isteriz: içerik ve belge listesi
Projeleri geciktiren şey yazılım değil, hazır olmayan içeriktir. Aşağıdaki liste keşif görüşmesinden önce elinizde olursa takvim gerçekçi kurulur.
| Tür | Madde | Kim hazırlar |
|---|---|---|
| Veri | Oda tipleri listesi: ad, adet, kapasite, yatak düzeni, metrekare, manzara, olanaklar, dahil ve ek ücretli hizmetler | Tesis (biz yapılandırırız) |
| Görsel | Her oda tipi için gün ışığında çekilmiş, düzenlenmiş oda ve banyo fotoğrafları | Tesis veya çekim ekibi |
| Görsel | Dış cephe, ortak alanlar, kahvaltı, havuz ve manzara fotoğrafları; gündüz ve akşam | Tesis veya çekim ekibi |
| Veri | Sezon dönemleri, dönem bazlı fiyat mantığı, asgari konaklama kuralları ve kapalı tarihler | Tesis |
| Belge | İptal, ön ödeme, iade, giriş-çıkış, çocuk, ek yatak ve evcil hayvan politikaları yazılı metin olarak | Tesis ve danışmanı |
| Veri | Kullanılan kanal yöneticisi veya PMS bilgisi, platform hesapları ve erişim yetkilisi | Tesis |
| Metin | Tesisin hikâyesi, konsept ve ekip anlatımı; işletme belgesi türü ve tarih bilgisi | Tesis (biz düzenleriz) |
| Metin | Konum ve çevre rehberi: ulaşım seçenekleri, mesafeler, çevredeki gezilecek yerler ve restoranlar | Tesis (biz düzenleriz) |
| Belge | KVKK aydınlatma metni, kimlik bildirimi kapsamında toplanan verinin saklama süresi ve çerez politikası | Tesis ve danışmanı (biz şablon sunarız) |
| Metin | Çevrilecek diller için düzenlenmiş metinler veya çeviri onay yetkilisi | Tesis (biz çeviri sürecini yönetiriz) |
11Sık yapılan hatalar
- Rezervasyon yerine yalnızca talep formu koymak; misafir anında onay bekler, cevap gelene kadar platformdan rezervasyonu tamamlar.
- Site takvimini platformlardan ayrı yönetmek; sezonun ilk çift rezervasyonu doğrudan kanala olan güveni bitirir.
- Tüm odaları tek galeride göstermek; misafir kapasite ve yatak düzenini bulamaz, WhatsApp'tan sorar.
- Çok dili tarayıcı otomatik çevirisine bırakmak; oda adları ve iptal koşulları yanlış çevrilir, hreflang olmadan arama motoru dilleri ayıramaz.
- İptal politikasını yalnızca sözleşme sayfasına gömmek; misafir görmeden rezervasyon yapar, iptal anında anlaşmazlık doğar.
- Doğrudan rezervasyon avantajını anlatmamak; misafir aynı koşulu platformda bulunca oraya döner.
12Yayın sonrası ilk 90 gün
- 1–2. haftaKanal yöneticisi ile takvim eşitlemesinin gerçek rezervasyonlarla test edilmesi; Google İşletme Profili'ne site ve rezervasyon bağlantısının eklenmesi.
- 3–4. haftaOnay, giriş öncesi ve konaklama sonrası e-posta akışının gözden geçirilmesi; konaklamış misafire doğrudan rezervasyon kanalının duyurulması.
- 2. ayMüsaitlik sorgusu ile tamamlanan rezervasyon arasındaki düşüşün incelenmesi; ödeme adımında terk edilen noktaların düzeltilmesi.
- 2–3. ayArama Konsolu verisine göre oda tipi ve konum sayfalarının başlık ve açıklamalarının düzenlenmesi; ikinci dil içeriğinin tamamlanması.
- 3. aySezon geçişi için fiyat dönemi ve iptal kurallarının güncellenmesi; yorum yönetimi ve bakım planının gözden geçirilmesi.
13Bütçeyi etkileyen kalemler
Rakam vermiyoruz; kapsam görülmeden verilen rakam ya sizi ya bizi yanıltır. Fiyatı belirleyen kalemler şunlardır:
| Kalem | Neyi etkiler |
|---|---|
| Rezervasyon modeli | Talep formu, panelden takvim ve tam rezervasyon motoru arasındaki geliştirme farkı |
| Kanal yöneticisi veya PMS entegrasyonu | Kullanılan sistemin API imkânına bağlı eşitleme kapsamı |
| Oda tipi sayısı ve içerik hacmi | Sayfa, galeri ve veri girişi miktarını belirler |
| Dil sayısı | Çeviri, hreflang yapısı ve çok dilli e-posta akışı maliyeti |
| Ödeme ve politika karmaşıklığı | Ön ödeme, kapora, sezona göre değişen iptal kuralları ve iade akışı |
| Fotoğraf çekimi ve çevre içeriği | Profesyonel çekim ve konum rehberi metinlerinin hazırlanması |
14Nasıl çalışıyoruz
Türkiye genelinde konaklama misafiri tesisi büyük ölçüde rezervasyon platformlarında keşfeder; site, bu keşfi doğrudan rezervasyona çeviren doğrulama noktasıdır. Sahil bölgelerinde sezon ve çok dil, şehir otellerinde iş seyahati ve konum, kırsal ve termal tesislerde çevre rehberi ve konsept anlatımı öne çıkar. Bursa'daki tesislerle yerinde, diğer şehirlerdeki tesislerle uzaktan görüşme ve panel eğitimiyle çalışıyoruz.
Proje takvimi keşif görüşmesinden sonra milestone tarihleriyle sözleşmeye girer. Fiyat, keşif görüşmesinden sonra kapsam belgesine göre kalem kalem yazılı teklifle verilir. Yazılımınızı Kodem geliştirir, Türkiye'deki sunucularda barındırır ve güncel tutar. Kaynak kod Kodem'de kalır. Alan adınız sizin adınıza kaydedilir; içeriğiniz ve verileriniz her zaman sizindir. Teslimde Lighthouse raporu paylaşılır; hedef 90+. Canlıda gerçek kullanıcı verisinde Core Web Vitals 'iyi' eşikleri (LCP ≤ 2,5 sn, INP ≤ 200 ms, CLS ≤ 0,1) izlenir.
15Sık sorulanlar
Rezervasyon platformlarını bırakmalı mıyız?
Hayır. Platformlar tesisi ilk kez arayan misafirin sizi keşfettiği yerdir. Sitenin görevi, adınızı arayan ve bir kez konaklamış misafiri doğrudan kanala almaktır. Konaklama sonrası mesaj, Google profilindeki rezervasyon bağlantısı ve doğrudan rezervasyona özel koşullar bu geçişi sağlar. İki kanal birlikte çalışır; zamanla tekrar gelen misafirin payı kendi kanalınıza kayar.
Kanal yöneticimiz yok; çift rezervasyon nasıl önlenir?
Az sayıda odası olan tesislerde takvim panelden yönetilir ve platform takvimleri elle kapatılır; bu yöntem disiplin ister. Birden fazla platformda satış yapıyorsanız kanal yöneticisi abonelik olarak önerilir; site takvimi bu sisteme bağlanır ve bir kanaldan satılan oda diğerlerinde otomatik kapanır. Hangi yöntemin uygun olduğu keşif görüşmesinde oda sayısı ve kanal sayısına göre belirlenir.
Ön ödeme almak zorunlu mu?
Değil. Ön ödeme, kapora veya tesiste ödeme seçeneklerinden biri ya da birkaçı sunulabilir; sezona göre farklı kural tanımlanabilir. Ön ödeme alınıyorsa iptal ve iade koşulları ödeme adımından önce gösterilir ve onay e-postasına eklenir. Yüksek sezonda kapora, düşük sezonda tesiste ödeme gibi karma yapılar sık tercih edilir.
Kaç dilde yayınlamalıyız?
Misafir profilinize bağlıdır. Yabancı misafir oranı düşükse Türkçe ve İngilizce ile başlanır; belirli bir pazardan yoğun misafir geliyorsa o dil eklenir. Her dil kendi adresinde yayınlanır ve hreflang ile işaretlenir. Metinler düzenlenmiş çeviriyle girilir; rezervasyon adımı ve e-postalar da seçilen dilde çalışır. Dil sonradan eklenebilir; yapı baştan buna göre kurulur.
Oda fotoğraflarını kim çekecek?
Elinizdeki görsellerle başlanabilir; ancak bu sektörde oda fotoğrafı kararı doğrudan etkiler ve platformdaki görsellerden zayıf kalmamalıdır. Her oda tipi için gün ışığında, düzenlenmiş çekim öneririz; dış cephe ve ortak alanlar gündüz ve akşam olarak çekilir. Çekim ayrı planlanır; görseller site, platform sayfaları ve Google İşletme Profili için hazırlanır.
Ne kadar sürer, ne kadar tutar?
Proje takvimi keşif görüşmesinden sonra milestone tarihleriyle sözleşmeye girer. Fiyat, rezervasyon modeli, kanal yöneticisi veya PMS entegrasyonu, oda tipi sayısı, dil sayısı ve ödeme kapsamına göre yazılı teklifle belirlenir. Keşif görüşmesinde mevcut platform hesaplarınız, kullandığınız sistem ve sezon yapınız incelenir; kapsam belgesi bu bilgilere göre hazırlanır.
16Teklif alırken firmaya sorun
- Rezervasyon motoru müsaitliği anlık mı sorguluyor; kanal yöneticimiz veya PMS ile hangi yöntemle eşitleniyor?
- Ön ödeme, kapora ve tesiste ödeme seçenekleri sezona göre ayrı tanımlanabiliyor mu; iade akışı nasıl işliyor?
- Her dil için ayrı adres ve hreflang yapısı kuruluyor mu; çeviri düzenlemesi ve rezervasyon e-postaları hangi dillerde çalışıyor?
- İptal politikası ve konaklama kuralları panelden güncellenebiliyor mu; ödeme adımında ve onay e-postasında nasıl gösteriliyor?
- Konaklama sonrası misafir iletişimi ve doğrudan rezervasyon duyurusu için hangi otomasyon kuruluyor; izin yönetimi nasıl yapılıyor?
