Turizm acentesi için web sitesi; her tur için ayrı program, tarih ve kontenjan bilgisi taşıyan tur sayfaları, online ön ödeme ile yer ayırtma, dahil olan ve olmayan hizmetlerin açık listesi, iptal koşulları ve acentenin yetki belgesi bilgisinden oluşur. Kontenjan panelden yönetilir; dolan tarih kendiliğinden kapanır.
Tur ve seyahat kararında müşteri iki şeyden emin olmak ister: acente gerçek ve yetkili mi, tur programı tam olarak ne içeriyor. Sosyal medyada gördüğü bir tur görseli ilgisini çeker, ama tarih, kalan yer, dahil hizmetler ve iptal koşulları için siteye gelir. Site bu soruları cevaplamıyorsa müşteri yorumlara açılan telefon numarasını arar; hafta sonu ya da mesai dışı cevap alamazsa başka acenteye geçer. Acente sitesi, programı satan ve güveni belgeleyen yerdir.
Müşterinin davranışı tur türüne göre değişir. Günübirlik ve hafta sonu turlarında karar hızlıdır, tarih ve kalkış noktası belirleyicidir. Yurt dışı ve uzun turlarda karar günler sürer; program günlük ayrıntısıyla okunur, otel ve ulaşım bilgisi sorulur, vize ve pasaport notu aranır. Kurumsal ve grup taleplerinde ise müşteri teklif ister. Her üç davranış da sitede farklı sayfaya düşer: tur sayfası, program detayı ve grup teklif formu. Telefonda okunmayan bir program ya da PDF broşür bu akışı kesintiye uğratır.
Bu sayfa, acente ya da tur operatörü işleten kişinin site kararı verirken bilmesi gerekenleri toplar: müşterinin hangi kalıplarla aradığı, tur sayfasının hangi bilgileri taşıması gerektiği, tarih ve kontenjan yönetiminin nasıl çalıştığı, ön ödemenin nasıl alındığı, yetki belgesinin nasıl gösterileceği ve yayın sonrası ilk aylarda ne yapılacağı. Amaç, teklif alırken kapsamı tur çeşidiniz, sezon yapınız ve satış modelinize göre belirleyebilmenizdir.
1Turizm Acentesi & Tur Operatörü müşterisi Google'da nasıl arıyor?
Aşağıdaki kalıplar hacim değil niyet gösterir: hangi aramanın hangi sayfa tarafından karşılanması gerektiği, site haritasının temelidir.
| Arama kalıbı | Niyet | Karşılayan sayfa |
|---|---|---|
| hafta sonu turu + kalkış şehri | Yakın tarihte kısa tur arıyor; kalkış noktası ve tarih belirleyici | Tur kategorisi sayfası (tarih ve kalkış filtresi) |
| destinasyon adı + turu | Belirli bir yeri görmek istiyor, program ve fiyat aralığını karşılaştırıyor | Tur sayfası (program, tarih, kontenjan) |
| acente adı + yorum / güvenilir mi | Ödeme yapmadan önce acentenin gerçekliğini doğrulamak istiyor | Hakkımızda ve belgeler sayfası + Google İşletme Profili |
| vizesiz yurt dışı turu | Belge yükü olmadan seyahat arıyor; pasaport ve giriş koşullarını soruyor | Yurt dışı tur kategorisi + seyahat belgeleri rehberi |
| tur adı + dahil olanlar | Fiyatın neyi kapsadığını netleştirmek istiyor | Tur sayfasında dahil/dahil değil bloğu |
| okul gezisi / şirket gezisi organizasyonu | Grup için özel program ve teklif istiyor | Grup ve kurumsal tur sayfası + teklif formu |
| kültür turu + tarih aralığı (bayram, yarıyıl) | Tatil dönemi için yer arıyor; kontenjan kaygısı var | Dönem turları listesi + kalan kontenjan göstergesi |
| tur iptal koşulları / iade | Ön ödeme öncesi riskini anlamak istiyor | İptal ve iade koşulları sayfası |
2Karar yolculuğu: dört aşama, dört sayfa görevi
Sosyal medyada veya aramada turu görür, acentenin sitesini açar.
Tur adı, tarih seçenekleri, kalkış noktası, kalan kontenjan ve programın ilk günü tek ekranda.İki üç acentenin aynı destinasyon programını yan yana okur.
Gün gün program, konaklama ve ulaşım bilgisi, dahil ve dahil olmayan hizmetler, ek ücretli geziler açıkça yazılı.Acentenin belgeli olup olmadığına, yorumlara ve iptal koşullarına bakar.
Acente yetki belgesi bilgisi, ticari unvan ve adres, iptal ve iade koşulları, güvenli ödeme işaretleri, Google İşletme Profili bağlantısı.Yer ayırtır, ön ödeme yapar veya grup için teklif ister.
Kişi sayısı ve tarih seçimiyle rezervasyon, ön ödeme adımı, anında onay ve voucher, WhatsApp hattı, grup teklif formu.3Sahada en sık gördüğümüz sorunlar
- Tur programları sosyal medya görseli ve PDF broşür olarak dolaşıyor; tarih değişince eski sürüm paylaşılmaya devam ediyor, müşteri yanlış bilgiyle arıyor.
- Kontenjan defterde veya tabloda tutuluyor; aynı tarihe fazla kayıt alınıyor ya da dolu sanılan tur boş kalıyor.
- Ön ödeme havale ile alınıyor, dekont WhatsApp'tan geliyor; kimin ödediği, kimin yer ayırttığı sezon yoğunluğunda karışıyor.
- Acentenin belgeli olduğu sitede görünmüyor; müşteri sahte acente haberleri nedeniyle çekiniyor ve tanıdığı büyük markaya yöneliyor.
- Dahil hizmetler ve iptal koşulları yazılı değil; tur sonrası ek ücret ve iade anlaşmazlıkları yorumlara yansıyor.
4Örnek site haritası
Başlangıç iskeleti; keşif görüşmesinde işinize göre daralır ya da genişler. Her sayfanın tek bir görevi var.
- AnasayfaYaklaşan turlar, tarih ve destinasyon araması, belge ve güven bloğu
- TurlarKategori ve tarih filtreli liste; her tur kendi sayfasında program, tarih ve kontenjanla
- Günübirlik Turlar
- Hafta Sonu Turları
- Yurt İçi Kültür Turları
- Yurt Dışı Turlar
- Dönem ve Bayram Turları
- Tur SayfasıGün gün program, konaklama, ulaşım, dahil/dahil değil listesi, tarih ve kontenjan, rezervasyon
- Grup ve KurumsalOkul, şirket, dernek gezileri için özel program ve teklif formu
- Okul Gezileri
- Şirket Gezileri
- Kongre ve Etkinlik Seyahati
- Seyahat RehberiPasaport, vize, bagaj, sağlık ve seyahat sigortası gibi hazırlık bilgileri
- Vize ve Pasaport
- Sık Sorulan Sorular
- Rezervasyon ve ÖdemeYer ayırtma, ön ödeme, taksit seçenekleri ve voucher sorgulama
- Rezervasyon Sorgulama
- Koşullarİptal, iade, değişiklik ve paket tur sözleşmesi metinleri tek yerde
- İptal ve İade
- Paket Tur Sözleşmesi
- Hakkımızda ve BelgelerAcente yetki belgesi, ticari kimlik, ekip ve şube bilgisi
- İletişim ve KVKKTelefon, WhatsApp, form, şubeler; aydınlatma ve çerez metinleri
- Aydınlatma Metni
- Çerez Politikası
5Sitede olması gereken modüller
Her tur için gün gün program, konaklama ve ulaşım bilgisi, dahil ve dahil olmayan hizmetler, ek ücretli geziler ve kalkış noktaları panelden girilir. Aynı tur farklı tarihlerde tekrar açıldığında program kopyalanmaz; tarih ve fiyat dönemi tanımlanır.
Her tur tarihi için toplam ve kalan kontenjan tutulur; rezervasyon alındıkça düşer, dolan tarih otomatik kapanır ve bekleme listesi açılabilir. Kalkış noktasına göre ayrı kontenjan ve saat tanımlanabilir; personel elle düzeltme yapabilir.
Kişi sayısı, oda tipi ve kalkış noktası seçilir; ön ödeme veya tam ödeme sanal POS üzerinden alınır, kalan tutar için son ödeme tarihi belirlenir. Onay e-postası, voucher ve ödeme planı otomatik gönderilir; havale seçeneği dekont yükleme adımıyla sunulabilir.
Acente yetki belgesi bilgisi, ticari unvan, adres ve şube bilgileri sabit bir güven bloğunda her sayfada görünür. Belge numarası ve türü yalnızca gerçek belgedeki haliyle girilir; üyelik ve yetkilendirme bilgileri doğrulanabilir bağlantıyla verilir.
Okul, şirket ve dernek talepleri için kişi sayısı, tarih aralığı, kalkış şehri ve bütçe yaklaşımı alınır; talep sorumlu satış temsilcisine kaynağıyla düşer. Teklif hazırlama ve revizyon aşamaları panelde izlenir; onaylanan teklif rezervasyona dönüşür.
Rezervasyon sonrası müşteriye vize ve pasaport notu, bagaj kuralları, buluşma noktası ve rehber iletişim bilgisi otomatik gönderilir. Tur günü yaklaştıkça hatırlatma mesajı gider; son ödeme tarihi geçen rezervasyonlar için uyarı ve kontenjan serbest bırakma kuralı çalışır.
6Dönüşüm noktaları ve ölçüm
Bir site "güzel" olduğu için değil, ölçülen talep ürettiği için çalışır. Her nokta GA4'te ayrı olay olarak izlenir; hangisinin iş getirdiğini üç ayda görürsünüz.
| Dönüşüm noktası | Nerede | Ölçüm |
|---|---|---|
| Rezervasyon ve ön ödeme tamamlama | Tur sayfasından başlayan rezervasyon akışının son adımı | purchase (tour_booking) |
| Grup ve kurumsal teklif formu | Grup sayfası ve tur sayfalarındaki grup bağlantısı | generate_lead (group_quote) |
| Bekleme listesi kaydı | Kontenjanı dolan tur tarihi | sign_up (waitlist) |
| WhatsApp ve telefon dokunuşu | Tur sayfası sabit alt çubuk ve iletişim sayfası | click_whatsapp / click_call |
7Entegrasyonlar
- Online ödeme altyapısı (sanal POS, ön ödeme ve taksit)
- Acente otomasyonu veya rezervasyon yazılımı (kontenjan ve müşteri eşitleme, kapsama göre)
- E-posta ve SMS otomasyonu (onay, voucher, hatırlatma, son ödeme uyarısı)
- WhatsApp Business satış hattı
- Google İşletme Profili ve Haritalar
- Muhasebe ve e-fatura sistemi bağlantısı (kapsama göre)
8Bu sektörde müşterinin aradığı güven unsurları
- Acente yetki belgesi bilgisinin ve ticari unvanın her sayfada görünmesi
- Gün gün program ile dahil ve dahil olmayan hizmetlerin açıkça yazılması
- İptal, iade ve değişiklik koşullarının ödeme adımından önce gösterilmesi
- Önceki turlardan gerçek fotoğraflar; stok görsel yerine kendi rehber ve grup kareleri
- Rezervasyon sonrası anında onay, voucher ve ödeme planı
- Fiziksel adres, şube ve çalışma saatlerinin Google İşletme Profili ile aynı olması
9Mevzuat ve veri notu
- Yetki belgesi numarası ve türü yalnızca resmî belgedeki haliyle yazılır; belge kapsamı dışındaki hizmetler için "düzenliyoruz" ifadesi kullanılmaz.
- Tur fiyatı ile dahil olmayan hizmetler, ek ücretli geziler ve kalkış noktası farkları rezervasyon öncesi aynı ekranda gösterilir; sonradan eklenen ücret yazılmaz.
- Grup fotoğrafları ve müşteri yorumları yalnızca görünen kişilerin onayıyla yayınlanır; çocuk görseli için veli onayı ayrıca alınır.
10Sizden ne isteriz: içerik ve belge listesi
Projeleri geciktiren şey yazılım değil, hazır olmayan içeriktir. Aşağıdaki liste keşif görüşmesinden önce elinizde olursa takvim gerçekçi kurulur.
| Tür | Madde | Kim hazırlar |
|---|---|---|
| Veri | Tur listesi: ad, kategori, süre, kalkış noktaları, tarihler, kontenjan, oda tipleri ve fiyat dönemleri; tablo halinde | Acente (biz yapılandırırız) |
| Metin | Her tur için gün gün program, konaklama ve ulaşım açıklaması, dahil ve dahil olmayan hizmetler | Acente (biz düzenleriz) |
| Görsel | Destinasyon ve önceki turlardan çekilmiş gerçek fotoğraflar; kişi görünüyorsa onaylı | Acente veya çekim ekibi |
| Belge | Acente yetki belgesi bilgisi, ticari unvan, vergi ve adres bilgileri; varsa üyelik ve yetkilendirme belgeleri | Acente |
| Belge | Paket tur sözleşmesi, ön bilgilendirme formu, iptal, iade ve değişiklik koşulları | Acente ve danışmanı |
| Veri | Ön ödeme oranı, son ödeme kuralı, taksit ve havale seçenekleri; kontenjan serbest bırakma kuralı | Acente |
| Metin | Seyahat rehberi içerikleri: vize, pasaport, bagaj, sağlık ve sigorta notları | Acente (biz düzenleriz) |
| Veri | Şube ve satış temsilcisi bilgileri, çalışma saatleri, WhatsApp hatları | Acente |
| Belge | KVKK aydınlatma metni; pasaport ve kimlik verisinin saklama süresi ve paylaşım koşulları | Acente ve danışmanı (biz şablon sunarız) |
| Metin | Acentenin hikâyesi, ekip ve rehber anlatımı; grup ve kurumsal hizmet yaklaşımı | Acente (biz düzenleriz) |
11Sık yapılan hatalar
- Tur programını PDF veya görsel olarak yüklemek; arama motoru okuyamaz, tarih değişince eski dosya dolaşımda kalır.
- Kontenjanı siteden ayrı tutmak; dolu tura rezervasyon alınır, müşteriye sonradan iptal bildirilir.
- Ön ödemeyi yalnızca havale ile almak; dekont takibi sezon yoğunluğunda kopar, müşteri yer ayırttığını sanır.
- Yetki belgesini yalnızca ofis duvarında tutmak; sitede görünmeyen belge, müşteriyi büyük markaya yöneltir.
- Aynı turu her tarih için ayrı sayfa olarak açmak; içerik tekrarı arama motorunda sayfaları zayıflatır, güncelleme yükü artar.
- İptal koşullarını yalnızca sözleşme metnine gömmek; müşteri görmeden ödeme yapar, iptal anında anlaşmazlık çıkar.
12Yayın sonrası ilk 90 gün
- 1–2. haftaKontenjan ve ödeme akışının gerçek rezervasyonlarla test edilmesi; sosyal medya profillerinin ve Google İşletme Profili'nin site tur bağlantılarına yönlendirilmesi.
- 3–4. haftaOnay, voucher ve seyahat öncesi bilgilendirme mesajlarının ilk müşterilerle gözden geçirilmesi; havale dekontu ve bekleme listesi akışının düzenlenmesi.
- 2. ayTur sayfası görüntülemesinden rezervasyona düşüşün incelenmesi; en çok soru gelen konuların tur sayfasına ve rehbere eklenmesi.
- 2–3. ayArama Konsolu verisine göre destinasyon ve dönem turu sayfalarının başlık ve açıklamalarının düzenlenmesi; bir sonraki dönem turlarının açılması.
- 3. ayGrup ve kurumsal taleplerin teklif dönüşümünün değerlendirilmesi; yorum yönetimi ve bakım planının gözden geçirilmesi.
13Bütçeyi etkileyen kalemler
Rakam vermiyoruz; kapsam görülmeden verilen rakam ya sizi ya bizi yanıltır. Fiyatı belirleyen kalemler şunlardır:
| Kalem | Neyi etkiler |
|---|---|
| Tur çeşidi ve tarih hacmi | Veri modeli, filtre yapısı ve içerik girişi miktarını belirler |
| Kontenjan ve rezervasyon modeli | Talep formu ile kalkış noktası bazlı kontenjan ve bekleme listesi arasındaki geliştirme farkı |
| Ödeme yapısı | Ön ödeme, son ödeme takibi, taksit ve havale dekont akışının kapsamı |
| Acente otomasyonu entegrasyonu | Kullanılan yazılımın API imkânına bağlı eşitleme kapsamı |
| Grup ve kurumsal teklif süreci | Teklif izleme, revizyon ve rezervasyona dönüşüm akışının derinliği |
| Şube sayısı ve dil desteği | Şube sayfaları, kalkış noktaları ve gelen turist için yabancı dil ihtiyacı |
14Nasıl çalışıyoruz
Türkiye genelinde tur müşterisi programı sosyal medyada keşfeder, acentenin gerçekliğini ve koşulları sitede doğrular; site bu doğrulamayı rezervasyona çeviren yerdir. Büyük şehirlerde kalkış noktası ve hafta sonu turları, kültür rotalarında dönem turları, yurt dışı satan acentelerde vize rehberi ve ödeme planı öne çıkar. Bursa'daki acentelerle yerinde, diğer şehirlerdeki acentelerle uzaktan görüşme ve panel eğitimiyle çalışıyoruz.
Proje takvimi keşif görüşmesinden sonra milestone tarihleriyle sözleşmeye girer. Fiyat, keşif görüşmesinden sonra kapsam belgesine göre kalem kalem yazılı teklifle verilir. Yazılımınızı Kodem geliştirir, Türkiye'deki sunucularda barındırır ve güncel tutar. Kaynak kod Kodem'de kalır. Alan adınız sizin adınıza kaydedilir; içeriğiniz ve verileriniz her zaman sizindir. Teslimde Lighthouse raporu paylaşılır; hedef 90+. Canlıda gerçek kullanıcı verisinde Core Web Vitals 'iyi' eşikleri (LCP ≤ 2,5 sn, INP ≤ 200 ms, CLS ≤ 0,1) izlenir.
15Sık sorulanlar
Fiyatları sitede yayınlamalı mıyız?
Bu sektörde müşteri fiyatı görmeden karşılaştırma yapamaz; fiyatı gizleyen tur sayfası çoğu zaman telefon bile aldırmaz. Tarih ve oda tipine göre değişen fiyat dönemleri panelden girilir, tur sayfasında seçime göre gösterilir. Grup ve kurumsal turlarda fiyat teklife bırakılabilir; bu durumda sayfa program ve kapsamı anlatır, teklif formuna yönlendirir.
Kontenjan gerçek zamanlı mı çalışacak?
Evet. Her tur tarihi için toplam ve kalan kontenjan panelde tutulur; site üzerinden yapılan her rezervasyon düşer, telefonla alınan kayıt personel tarafından işlenir. Dolan tarih kapanır ve bekleme listesi açılabilir. Acente otomasyonu kullanıyorsanız kontenjanın tek kaynaktan yönetilmesi için yazılımınızın API imkânı keşifte incelenir.
Ön ödemeyi nasıl alacağız?
Sanal POS ile ön ödeme veya tam ödeme alınır; kalan tutar için son ödeme tarihi belirlenir ve hatırlatma gider. Havale tercih eden müşteri için dekont yükleme adımı sunulabilir; bu rezervasyon personel onayına kadar geçici kontenjan tutar. Son ödeme tarihi geçen rezervasyonlar için uyarı ve kontenjan serbest bırakma kuralı tanımlanır.
Yetki belgemizi sitede nasıl göstermeliyiz?
Belge türü, numarası ve ticari unvan her sayfada görünen sabit bir güven bloğunda yer alır; hakkımızda sayfasında ayrıntılı gösterilir. Bilgi yalnızca resmî belgedeki haliyle yazılır. Üyelik ve yetkilendirme bilgileri varsa doğrulanabilir bağlantıyla verilir. Bu gösterim, müşterinin sahte acente kaygısını karşılar ve ödeme adımında güveni belirler.
Mevcut turlarımızı biz mi gireceğiz?
İlk kurulumda tur verilerinizi tablo halinde alır, yapılandırır ve panele aktarırız; program metinlerini düzenleriz. Sonraki dönemlerde yeni tarih açmak ve programı güncellemek panelden yapılır; ekibinize panel eğitimi verilir. Aynı turun tekrar tarihlerinde program kopyalanmaz, yalnızca tarih ve fiyat dönemi eklenir.
Ne kadar sürer, ne kadar tutar?
Proje takvimi keşif görüşmesinden sonra milestone tarihleriyle sözleşmeye girer. Fiyat, tur çeşidi ve tarih hacmi, kontenjan ve rezervasyon modeli, ödeme yapısı, acente otomasyonu entegrasyonu ve şube sayısına göre yazılı teklifle belirlenir. Keşif görüşmesinde mevcut tur listeniz, satış akışınız ve kullandığınız yazılım incelenir; kapsam belgesi bu bilgilere göre hazırlanır.
16Teklif alırken firmaya sorun
- Aynı turun farklı tarihleri tek sayfada mı yönetiliyor; kontenjan kalkış noktasına göre ayrı tutulabiliyor mu?
- Ön ödeme, son ödeme takibi ve havale dekontu akışı nasıl çalışıyor; kontenjan serbest bırakma kuralı tanımlanabiliyor mu?
- Yetki belgesi ve koşul metinleri her sayfada nasıl gösteriliyor; ödeme adımında müşteri onayı nasıl kaydediliyor?
- Kullandığımız acente otomasyonu ile kontenjan ve müşteri verisi eşitlenebiliyor mu; mümkün değilse iş akışı nasıl olacak?
- Grup ve kurumsal teklifler panelde izlenebiliyor mu; onaylanan teklif rezervasyona nasıl dönüşüyor?