Dönüşüm hunisi, bir ziyaretçinin siteye girişinden hedeflenen eyleme (satın alma, form gönderme, teklif isteme) kadar geçtiği adımların sıralı modelidir; her adımda kaç kişinin ilerlediğini ve kaç kişinin ayrıldığını gösterir.
Dönüşüm hunisi, kullanıcı yolculuğunu ölçülebilir adımlara bölen bir modeldir. E-ticarette tipik adımlar ürün görüntüleme, sepete ekleme, ödeme adımına geçiş, adres ve kargo bilgisi, ödeme ve sipariş onayıdır; kurumsal sitede ise hizmet sayfası, iletişim sayfası ve form gönderimi olabilir. Huni adı, her adımda kullanıcı sayısının azalmasından gelir. Analitik araçları bu adımları olay olarak kaydeder ve adımlar arası geçiş oranlarını raporlar. Huni kaynak bazında da incelenebilir: reklamdan gelenler ile arama motorundan gelenlerin hangi adımda ayrıldığı farklılık gösterebilir.
İşletme sahibi için neden önemli
Toplam dönüşüm oranı tek başına neyi düzelteceğinizi söylemez; huni söyler. Ziyaretçilerin çoğu ürün sayfasından sepete geçmiyorsa sorun ürün sunumunda ya da fiyatta, sepetten ödemeye geçmiyorsa kargo ücreti ya da üyelik zorunluluğunda, ödeme adımında kalıyorsa form ya da ödeme yöntemlerinde olabilir. Huni, iyileştirme bütçesini en çok kaybın yaşandığı adıma yönlendirmenizi sağlar. Yapılan her değişikliğin etkisi de aynı huni üzerinden ölçülür; böylece tasarım kararları tahmin değil veri temelinde alınır.
Örnek
Bir ev aletleri mağazasında huni raporu, ürün sayfasından sepete geçiş oranının düşük olduğunu gösteriyor. İnceleme, teknik özellik tablosunun mobilde okunamadığını ve stok bilgisinin görünmediğini ortaya koyuyor. Ürün sayfası yeniden düzenleniyor: özellikler mobilde açılır bölümlere alınıyor, stok ve teslimat tahmini fiyatın hemen altına konuyor. Sonraki haftalarda aynı adımdaki geçiş oranı artıyor; ödeme adımlarında değişiklik yapılmadığı için toplam sipariş de aynı oranda yükseliyor.
Sık yapılan hata
Huniyi hiç tanımlamamak ve yalnızca toplam satış rakamına bakmaktır. İkinci hata, adımları eksik ölçmektir; sepete ekleme olayı kaydedilmiyorsa ürün sayfası ile ödeme arasındaki kayıp görünmez. Üçüncüsü, birden çok değişikliği aynı anda yapıp hangisinin işe yaradığını bilememektir. Huni verisini yalnızca masaüstü için okumak da yanıltır; mobil ve masaüstü hunileri çoğu zaman farklı noktalarda kırılır.
Teklif alırken sorulacak soru
Huni adımları analitik aracında olay olarak tanımlanıp yayın anından itibaren ölçülecek mi ve raporu kim okuyacak? Yayın sonrası huni verisine göre iyileştirme yapmak bakım kapsamında mı, ayrı bir çalışma mı?
Sık sorulanlar
Dönüşüm hunisi yalnızca e-ticaret için mi geçerli?
Hayır. Teklif formu, randevu ya da katalog indirme gibi her hedef için huni kurulabilir; adımlar hedefe göre tanımlanır.
Huni verisini hangi araçla görürüm?
Google Analytics gibi analitik araçlarında huni ya da yol keşfi raporlarıyla görülür. Adımların olay olarak doğru tanımlanmış olması ön koşuldur.
