Sepet terk oranı, bir e-ticaret sitesinde sepete ürün ekleyen ziyaretçilerden siparişi tamamlamadan ayrılanların oranıdır; ödeme sürecindeki sürtünmeyi, güven eksikliğini ve beklenmedik maliyetleri ortaya çıkaran temel göstergedir.
Sepet terk oranı, sepet oluşturan oturumlardan siparişle sonuçlanmayanların yüzdesidir. Hesabı basittir: tamamlanan sipariş sayısı, sepet oluşturulan oturum sayısına bölünür ve birden çıkarılır. Analitik araçları bu oranı huni raporlarıyla adım adım gösterir: sepet, adres, kargo, ödeme, onay. Hangi adımda kaç kişinin ayrıldığı görüldüğünde sorunun kaynağı da görünür hale gelir. Terk etmenin bir kısmı doğaldır; insanlar fiyat karşılaştırır, sepeti liste gibi kullanır. Sorun, kontrol edilebilir nedenlerden kaynaklanan kısımdır.
İşletme sahibi için neden önemli
Sepete ürün ekleyen kişi satın alma niyetini zaten göstermiştir; onu bu noktada kaybetmek, reklam ve içerik için yapılan tüm harcamanın son adımda boşa gitmesidir. Terk oranını birkaç puan düşürmek, çoğu zaman yeni ziyaretçi getirmekten daha düşük maliyetle daha fazla ciro sağlar. Baymard Institute'un yayınladığı araştırma derlemelerinde en sık belirtilen nedenler beklenmedik ek maliyetler, zorunlu üyelik, uzun ve karmaşık formlar, güven eksikliği ve yetersiz ödeme seçenekleridir. Bunların tamamı tasarım ve yazılım kararlarıyla ilgilidir.
Örnek
Bir kozmetik mağazası, huni raporunda kayıpların büyük kısmının kargo adımında yaşandığını görüyor. Kargo ücreti ancak bu adımda ortaya çıkıyor ve müşteriler sayfayı terk ediyor. Kargo ücreti ürün sayfasında ve sepette baştan gösteriliyor, belirli tutar üzerine ücretsiz kargo eşiği sepette ilerleme çubuğuyla belirtiliyor. Aynı adımdaki kayıp belirgin biçimde azalıyor.
Sık yapılan hata
Terk oranını hiç ölçmemek ya da yalnızca toplam oranı izleyip adım bazında bakmamaktır. İkinci hata, satın almadan önce üyelik zorunluluğu koymaktır; misafir olarak ödeme seçeneği olmayan sitelerde kayıp yüksektir. Üçüncüsü, mobilde ödeme formunu masaüstü formunun küçültülmüş hali olarak bırakmaktır: küçük alanlar, yanlış klavye tipi, kart bilgisini elle yazma zorunluğu. Hata mesajlarının belirsizliği de sık bir nedendir; kullanıcı neyi düzelteceğini bilemez.
Teklif alırken sorulacak soru
Ödeme hunisi analitik aracında adım adım ölçülecek biçimde kurulacak mı? Misafir ödeme, kayıtlı kart, alternatif ödeme yöntemleri ve mobil form tasarımı için hangi kararlar alınacak?
Sık sorulanlar
İyi bir sepet terk oranı kaçtır?
Sektöre, ürün fiyatına ve trafik kaynağına göre çok değişir. Kendi geçmiş verinizle kıyaslamak ve adım bazında iyileşme izlemek, genel ortalamalarla karşılaştırmaktan daha anlamlıdır.
Terk edilen sepet hatırlatma e-postası göndermek yasal mı?
Ticari elektronik ileti gönderimi için alıcının onayı gerekir. Onay altyapısı ve metinleri için güncel mevzuatı avukatınızla teyit edin.
