Dönüşüm oranı, bir web sitesini ziyaret edenlerin ne kadarının istenen eylemi (form doldurma, arama, satın alma) gerçekleştirdiğini gösteren orandır; dönüşüm sayısının ziyaretçi sayısına bölünmesiyle hesaplanır.
Dönüşüm, sitenizin ziyaretçiden beklediği eylemdir: teklif formu göndermek, telefon numarasına tıklamak, sepeti tamamlamak, bülten kaydı yapmak. Dönüşüm oranı bu eylemi yapanların toplam ziyaretçiye oranıdır. Ölçmek için önce dönüşümün ne olduğu tanımlanır, sonra analitik aracında bu olaylar işaretlenir. Bir site birden fazla dönüşüm türü izleyebilir ve her sayfanın kendi oranı hesaplanabilir; böylece hangi sayfanın iyi çalıştığı, hangisinin ziyaretçi kaybettiği görülür.
İşletme sahibi için neden önemli
Ziyaretçi sayısı tek başına bir şey söylemez; bin kişi gelip kimse aramıyorsa site işini yapmıyordur. Dönüşüm oranı, siteye yapılan yatırımın işe dönüşüp dönüşmediğini gösteren temel ölçüdür. Aynı zamanda karar aracıdır: reklam bütçesini artırmak mı, yoksa mevcut ziyaretçiyi daha iyi dönüştürmek mi daha ucuzdur sorusuna veriyle cevap verir. Sektöre, hizmete ve trafik kaynağına göre oranlar çok değişir; bu yüzden başkasının oranıyla değil kendi geçmişinizle karşılaştırmak anlamlıdır.
Örnek
Bir danışmanlık firması sitesine ayda düzenli ziyaretçi geliyor ancak form sayısı düşüktü. Analitik incelemesinde ziyaretçilerin hizmet sayfasından iletişim sayfasına geçtiği, ama orada uzun formu görüp ayrıldığı anlaşıldı. Form kısaltıldı ve hizmet sayfasının içine taşındı. Firma, form gönderimlerini aylık olarak karşılaştırarak değişimi izledi.
Sık yapılan hata
Dönüşümü hiç tanımlamamak ve ölçmemektir; bu durumda site hakkında verilen her karar tahmindir. İkinci hata, yalnızca son adımı ölçmek: form tamamlamayı sayıp forma kadar nerede kayıp olduğunu izlememek. Üçüncüsü, oranı yükseltmek için kullanıcıyı zorlayan açılır pencereler ve baskıcı sayaçlar kullanmak; kısa vadede rakam iyileşir, güven zedelenir.
Teklif alırken sorulacak soru
Sitede hangi eylemler dönüşüm olarak tanımlanacak ve teslimde analitik aracında bunların izlemesi kurulmuş olacak mı? Dönüşüm verisine bizim erişimimiz olacak mı ve nasıl raporlanacak?
Sık sorulanlar
İyi bir dönüşüm oranı kaçtır?
Tek bir doğru rakam yoktur; sektör, hizmet türü ve trafik kaynağına göre büyük farklar oluşur. Anlamlı karşılaştırma kendi sitenizin geçmiş dönemleriyle yapılır.
Dönüşüm oranı nasıl ölçülür?
Analitik aracında form gönderimi, telefon tıklaması gibi olaylar hedef olarak tanımlanır; araç bu olayları ziyaretçi sayısına oranlayarak raporlar.
