Teknik servis için web sitesi, arızası olan müşterinin marka ve cihaz adıyla sizi bulup tek dokunuşla aradığı ya da servis talebi bıraktığı yapıdır. Çekirdeği üç parçadır: mobilde sabit acil arama düğmesi, marka ve hizmet bazlı sayfalar, servis talebinin durumunu gösteren takip ekranı. Yetkili ya da özel servis konumu açıkça yazılır.
Teknik servis müşterisi acil ve sabırsızdır: kombi kışın ilk soğuk günü arıza vermiştir, klima yaz sıcağında soğutmuyordur, çamaşır makinesi su boşaltmıyordur. Telefonunu eline alır, marka adıyla 'servisi' yazar, ilk açan ve en çabuk geleceğini söyleyen servisi seçer. Arama sonucunda yetkili servis, özel servis ve aracı platformlar yan yana çıkar; müşteri hangisinin gerçekten o markaya baktığını, hangisinin yakın olduğunu ve ücretin neye göre belirlendiğini anlamak ister. Servisi çağırdıktan sonra 'ne zaman geleceksiniz' ve 'ne yaptınız, kaç para' soruları başlar.
Arama davranışı marka, cihaz ve ilçe odaklıdır: marka adı ile 'kombi servisi' ya da 'klima servisi', arıza belirtisiyle sorgu, 'klima bakımı' ya da 'kombi bakımı' gibi mevsimlik hizmet, 'yetkili servis' ile marka adı. Servis sonrası beklenti nettir: gelen teknisyenin belgeli olması, yapılan işin ve değişen parçanın yazılı olması, ücretin önceden belli olan yapıya uyması ve bir sonraki bakım zamanının hatırlatılması. Bu beklentiler karşılandığında müşteri sezonluk bakım için aynı servise döner ve komşusuna söyler; karşılanmadığında olumsuz yorum bırakır ve aracı platforma gider.
Bu sayfa klima, kombi, beyaz eşya ve benzeri cihazlara bakım ve onarım hizmeti veren yetkili ya da özel teknik servis için web sitesinin nasıl kurgulanacağını anlatır: hangi arama kalıbını hangi sayfa karşılar, acil arama düğmesi nasıl konumlanır, marka ve hizmet sayfaları nasıl yapılandırılır, yetkili ve özel servis ayrımı nasıl yazılır, servis takip ve bakım hatırlatma nasıl çalışır, hangi içerikleri sizin hazırlamanız gerekir ve teklif alırken firmaya ne sorulur.
1Teknik Servis: Klima, Kombi, Beyaz Eşya müşterisi Google'da nasıl arıyor?
Aşağıdaki kalıplar hacim değil niyet gösterir: hangi aramanın hangi sayfa tarafından karşılanması gerektiği, site haritasının temelidir.
| Arama kalıbı | Niyet | Karşılayan sayfa |
|---|---|---|
| marka adı + kombi servisi / klima servisi + ilçe | Arızalı cihaz; markaya bakan yakın servis arıyor, hemen gelmesini bekliyor | Marka sayfası + acil arama düğmesi + servis talebi formu |
| arıza belirtisi (kombi su kaçırıyor, klima soğutmuyor, makine sıkmıyor) | Sorunu anlamak, sonra servis çağırmak | Arıza rehberi yazısı + ilgili cihaz sayfasına ve acil aramaya yönlendirme |
| klima bakımı / kombi bakımı + şehir | Mevsimlik bakım; kapsam ve randevu istiyor | Bakım hizmet sayfası + randevu formu |
| yetkili servis + marka adı + şehir | Üretici kapsamında hizmet ya da orijinal parça arıyor; yetkili olup olmadığınızı öğrenmek istiyor | Yetkili/özel servis konumu açıkça yazılan marka sayfası |
| acil kombi servisi / gece klima servisi | Mesai dışı arıza; hemen ulaşmak istiyor | Acil arama düğmesi + mesai dışı çalışma bilgisi |
| klima montajı / kombi değişimi + ilçe | Yeni cihaz; keşif ve montaj süreci soruyor | Montaj hizmet sayfası + keşif formu |
| beyaz eşya tamircisi + ilçe | Yakın, hızlı ve güvenilir servis; ücret yapısını merak ediyor | Beyaz eşya hizmet sayfası + ücret yapısı açıklaması |
| servis adı + yorum / şikayet | Aramadan önce güvenilirliği doğruluyor | Anasayfa: markalar, hizmet bölgesi, ekip, ücret yapısı, servis takip |
2Karar yolculuğu: dört aşama, dört sayfa görevi
Cihaz arıza verince telefonunda marka ve cihaz adıyla arar; ilk sonuçlardan yakın olanı seçer.
Hangi markalara ve cihazlara bakıldığı, hizmet bölgesi, acil arama düğmesi, çalışma saatleri.İki üç servisi yakınlık, yetkili/özel konum, ücret yapısı ve yorumlara göre karşılaştırır.
Yetkili ya da özel servis olduğunun açık ifadesi, servis ücreti yapısının anlatımı, teknisyen ekibi, geliş süreci.Teknisyenin belgeli olup olmadığına, yapılan işin nasıl belgeleneceğine ve parça yaklaşımına bakar.
Ekip tanıtımı ve belgeler, örnek servis formu, parça yaklaşımı (orijinal, eşdeğer), servis sonrası bilgilendirme anlatımı.Acil durumda arar; acil değilse formdan ya da WhatsApp'tan talep bırakır, bakım için randevu alır.
Acil arama düğmesi, cihaz ve marka seçilen servis talebi formu, WhatsApp, randevu takvimi, talebin nasıl onaylanacağı.3Sahada en sık gördüğümüz sorunlar
- Sezon başında telefonlar aynı anda çalıyor; teknisyen sahada, ofis telefona yetişemiyor, cevapsız arayan müşteri bir sonraki servisi arıyor.
- Müşteri 'teknisyen ne zaman gelecek' diye gün içinde defalarca arıyor; servis takibi olmadığı için ofis teknisyeni arayıp müşteriye dönüyor.
- Yetkili olunmayan markalar için müşteri 'yetkili servis misiniz' diye soruyor; sitede konum açık yazılmadığı için güven ve mevzuat sorunu doğuyor.
- Yapılan iş ve değişen parça sözlü anlatılıyor; ücret tartışması ve 'bu parça gerçekten değişti mi' sorusu tekrarlanıyor.
- Geçen yıl bakım yaptırılan cihazın kaydı yok; sezon öncesi bakım hatırlatılamıyor, müşteri arıza çıkınca başka servisi buluyor.
4Örnek site haritası
Başlangıç iskeleti; keşif görüşmesinde işinize göre daralır ya da genişler. Her sayfanın tek bir görevi var.
- HizmetlerCihaz ve hizmet türü bazlı sayfalar: kapsam, süreç, ücret yapısı, talep girişi
- Kombi Bakım ve Onarım
- Klima Bakım, Onarım ve Montaj
- Beyaz Eşya Onarımı
- Petek Temizliği
- Cihaz Değişimi ve Montaj
- MarkalarBakılan her marka için sayfa: yetkili/özel konum, hangi cihazlar, parça yaklaşımı
- Marka sayfaları
- Acil ServisMesai dışı çalışma bilgisi, acil arama düğmesi, hangi arızalarda ne yapılacağı
- Servis TalebiCihaz, marka, arıza belirtisi, adres ve uygun zaman seçilen talep formu
- Servis TakipTalep numarasıyla durum sorgulama: alındı, planlandı, yolda, tamamlandı; iş raporu
- Arıza RehberiBelirti bazlı yazılar: ne zaman kendiniz kontrol edersiniz, ne zaman servis çağırırsınız
- Hizmet Bölgeleriİlçe bazlı sayfalar; geliş düzeni ve bölgeye özgü not
- İlçe sayfaları
- HakkımızdaEkip, belgeler, yetkili/özel servis konumu, çalışma ilkeleri
- İletişimAdres, çalışma saatleri, acil hat, WhatsApp
5Sitede olması gereken modüller
Mobilde sabit, tek dokunuşla arayan düğme; mesai dışında nöbetçi numaraya yönlenir. Arama yerine yazmak isteyen için cihaz ve arıza seçilen kısa talep formu. Gelen her talep panele düşer, teknisyene atanır; cevapsız çağrılar listelenir ve geri aranır.
Her marka için sayfa: yetkili mi özel servis mi olduğunuz, hangi cihazlara bakıldığı, parça yaklaşımı, sık yapılan işler. Her hizmet için sayfa: kapsam, süreç, ücret yapısı. Sayfalar birbirine bağlanır; marka sayfasından hizmete, hizmetten talep formuna geçilir.
Müşteri talep numarası ve telefonla durumu sorgular: alındı, planlandı, teknisyen yolda, tamamlandı. Teknisyen durumu telefonundan günceller; müşteriye her adımda kısa bildirim gider. Tamamlanan işte yapılan işlem, değişen parça ve tutar yazılı raporda görünür.
Teknisyen sahada telefonundan iş emrini açar: tespit, yapılan işlem, değişen parça, fotoğraf, müşteri onayı ve imzası. Ek işlem çıktığında müşteri onayı kayda geçer. İş emri kapanınca müşteriye rapor gider; ücret tartışması azalır.
Her müşterinin cihazı marka, model ve son bakım tarihiyle kayıtlıdır. Sezon öncesi bakım zamanı gelince hatırlatma gider, içinde randevu bağlantısı bulunur. Açık rıza alınır, tek adımda kapatılabilir. Servis geçmişi müşteri ve teknisyen tarafından görülür.
Bakım ve montaj için bölgeye ve teknisyen müsaitliğine göre uygun zaman aralıkları gösterilir; acil işler için günlük kapasite ayrılır. Teknisyenin günlük listesi bölgeye göre sıralanır. Randevu onayı ve geliş günü hatırlatması müşteriye gider.
6Dönüşüm noktaları ve ölçüm
Bir site "güzel" olduğu için değil, ölçülen talep ürettiği için çalışır. Her nokta GA4'te ayrı olay olarak izlenir; hangisinin iş getirdiğini üç ayda görürsünüz.
| Dönüşüm noktası | Nerede | Ölçüm |
|---|---|---|
| Acil arama düğmesi | Mobilde sabit alt çubuk, her marka ve hizmet sayfası, arıza rehberi yazıları | contact_click (kanal=telefon, sayfa_turu parametreli) |
| Servis talebi formu | Servis Talebi sayfası, marka ve hizmet sayfalarının altı | generate_lead (form_type=servis_talebi, cihaz parametreli) |
| Bakım randevusu | Bakım hizmet sayfaları ve hatırlatma mesajındaki bağlantı | generate_lead (form_type=bakim_randevu) |
| WhatsApp talep | Mobilde sabit çubuk, iletişim sayfası | contact_click (kanal=whatsapp) |
7Entegrasyonlar
- SMS ve WhatsApp bildirimi (talep onayı, teknisyen yolda, iş raporu, bakım hatırlatma)
- Santral / çağrı yönlendirme (mesai dışı nöbetçi numara, cevapsız çağrı listesi)
- Google İşletme Profili ve harita (marka ve bölge sayfaları için)
- Servis yönetim yazılımı ya da marka servis portalı (yetkili servislerde, kapsama göre)
- Online ödeme (servis ücreti tahsilatı, isteğe bağlı)
- Muhasebe / e-fatura aktarımı (iş emri kapanışında)
8Bu sektörde müşterinin aradığı güven unsurları
- Yetkili servis mi özel servis mi olduğunuzun her marka sayfasında açıkça yazılması
- Teknisyen ekibinin adı, fotoğrafı ve mesleki belge bilgisiyle görünmesi
- Servis ücreti yapısının önceden anlatılması; sürpriz kalem olmadığının süreçle gösterilmesi
- Yapılan işin ve değişen parçanın yazılı iş emriyle müşteriye iletilmesi; servis takip ekranı
- Fiziksel adres, çalışma saatleri ve mesai dışı ulaşım düzeni; Google İşletme Profili ile tutarlılık
- Ek işlem çıktığında müşteri onayı alınmadan işlem yapılmadığının açıkça belirtilmesi
9Mevzuat ve veri notu
- Yetkili olunmayan marka için 'yetkili servis' yazılmaz; 'özel servis' ya da 'bağımsız servis' ifadesiyle marka adı tanımlayıcı olarak kullanılır, logo kullanılmaz.
- Onarım sonucu için mutlak vaat yazılmaz; işçilik kapsamı, parça türü (orijinal, eşdeğer) ve belgelenme biçimi açıklanır.
- Bakım hatırlatma ve kampanya mesajları için ayrı açık rıza alınır; müşteri tek adımda kapatabilir. Servis takip ekranında kişisel veri gösterilmez.
10Sizden ne isteriz: içerik ve belge listesi
Projeleri geciktiren şey yazılım değil, hazır olmayan içeriktir. Aşağıdaki liste keşif görüşmesinden önce elinizde olursa takvim gerçekçi kurulur.
| Tür | Madde | Kim hazırlar |
|---|---|---|
| Metin | Her hizmet için kapsam ve süreç anlatımı: hangi kontroller yapılır, hangi parçalar değişebilir, müşteri neyi onaylar | Servis (biz düzenleriz) |
| Metin | Bakılan her marka için not: yetkili mi özel servis mi, hangi cihazlar, parça yaklaşımı | Servis (danışmanınızla) |
| Metin | Servis ücreti yapısının anlatımı: servis çağırma, işçilik, parça kalemleri nasıl oluşur (rakam panelden yönetilir) | Servis |
| Metin | Arıza rehberi için sık karşılaşılan belirtiler ve ne zaman servis çağrılması gerektiği | Servis (biz düzenleriz) |
| Görsel | Teknisyen ekibinin, servis araçlarının ve atölyenin gerçek fotoğrafları (izinle) | Servis |
| Görsel | Örnek iş emri ve servis raporu görselleri (kişisel veriler silinmiş) | Servis |
| Belge | Varsa marka yetki belgesi bilgileri ve teknisyen mesleki belgeleri; sitede nasıl gösterileceği | Servis |
| Belge | KVKK aydınlatma metni; cihaz kaydı, adres ve bakım hatırlatma mesajları için açık rıza metinleri | Servis (danışmanınızla) |
| Veri | Mevcut müşteri ve cihaz listesi: marka, model, adres, son servis tarihi | Servis |
| Veri | Hizmet bölgeleri, teknisyen sayısı ve günlük kapasite; mesai dışı nöbet düzeni | Servis |
11Sık yapılan hatalar
- Tek sayfada tüm markaları listeleyip hiçbirine sayfa açmamak; marka aramalarının aracı platformlara gitmesi.
- Acil arama düğmesini masaüstü tasarımına göre koymak; mobilde arayan müşterinin numarayı bulamaması.
- Yetkili olunmayan markalar için 'yetkili servis' yazmak ya da marka logolarını kullanmak.
- Servis takibi olmadan çalışmak; 'ne zaman gelecek' telefonlarının ofisi kilitlemesi.
- Ücret yapısını hiç anlatmamak; her işin sonunda tutar tartışması ve olumsuz yorum.
- Cihaz kaydı tutmamak; sezon öncesi bakım hatırlatmasının yapılamaması ve müşterinin arıza anında başka servisi bulması.
12Yayın sonrası ilk 90 gün
- 1–2. haftaAcil arama düğmesinin ve mesai dışı yönlendirmenin canlı testi; marka sayfalarında yetkili/özel konumun doğrulanması; Google İşletme Profili'ne talep bağlantısının eklenmesi.
- 3–4. haftaTeknisyenlerin iş emrini ve durum güncellemesini telefondan kullanmaya başlaması; servis takip ekranının ilk müşterilerle denenmesi; cevapsız çağrı listesinin işletilmesi.
- 2. ayEn çok talep gelen marka ve hizmet sayfalarının içerikle derinleştirilmesi; arıza rehberinin ilk yazılarının yayınlanması; mevcut müşteri ve cihaz listesinin aktarılması.
- 2–3. ayTalep kaynaklarının raporlanması: acil arama, form, WhatsApp, harita, marka sayfası; sezon yoğunluğuna göre kapasite ayarının gözden geçirilmesi.
- 3. ay sonuSezon öncesi ilk bakım hatırlatmalarının kayıtlı cihazlara gönderilmesi ve dönüşün ölçülmesi; servis yönetim yazılımı entegrasyonu ihtiyacının değerlendirilmesi.
13Bütçeyi etkileyen kalemler
Rakam vermiyoruz; kapsam görülmeden verilen rakam ya sizi ya bizi yanıltır. Fiyatı belirleyen kalemler şunlardır:
| Kalem | Neyi etkiler |
|---|---|
| Marka ve hizmet sayfası sayısı | İçerik üretimi ve sayfa yapısının hacmini belirler |
| Servis takip ve teknisyen iş emri modülü | Durum akışı, saha kaydı, fotoğraf ve onay ayrı mobil arayüz gerektirir |
| Randevu ve teknisyen planlama derinliği | Bölge ve müsaitlik kuralı ile acil kapasite ayrımı planlama mantığını büyütür |
| Cihaz kaydı ve bakım hatırlatma | Cihaz veri modeli, açık rıza yönetimi ve bildirim akışı ayrı katmandır |
| Santral ve servis yazılımı entegrasyonu | Çağrı yönlendirme ve mevcut sistemin API imkânı entegrasyon iş yükünü belirler |
| Bildirim hacmi ve kanalı | Talep, yolda, rapor ve hatırlatma mesajlarının sayısı işletme maliyetini etkiler |
14Nasıl çalışıyoruz
Türkiye genelinde kombi ve klima servisi talebi mevsimle keskin dalgalanır; sezon başında aynı anda çalan telefonlar her ilde ortak sorundur. Müşteri markasına bakan, hemen ulaşılan ve yaptığı işi yazılı veren servisi arıyor; aracı platformlar yerel servisle aynı arama sonucunda yarışıyor. Bursa'daki servislerle yerinde, diğer şehirlerdeki servislerle uzaktan görüşme ve ortak panel üzerinden çalışıyoruz; kurgu aynı, marka ve hizmet içeriği sizin ekibinizle hazırlanır.
Proje takvimi keşif görüşmesinden sonra milestone tarihleriyle sözleşmeye girer. Fiyat, keşif görüşmesinden sonra kapsam belgesine göre kalem kalem yazılı teklifle verilir. Yazılımınızı Kodem geliştirir, Türkiye'deki sunucularda barındırır ve güncel tutar. Kaynak kod Kodem'de kalır. Alan adınız sizin adınıza kaydedilir; içeriğiniz ve verileriniz her zaman sizindir. Teslimde Lighthouse raporu paylaşılır; hedef 90+. Canlıda gerçek kullanıcı verisinde Core Web Vitals 'iyi' eşikleri (LCP ≤ 2,5 sn, INP ≤ 200 ms, CLS ≤ 0,1) izlenir.
15Sık sorulanlar
Yetkili servis değiliz; marka adlarını sitede kullanabilir miyiz?
Marka adı tanımlayıcı olarak kullanılabilir: hangi markalara baktığınızı yazabilirsiniz. Ancak 'yetkili servis' ifadesi ve marka logoları kullanılmaz; 'özel servis' ya da 'bağımsız servis' konumunuz her marka sayfasında açıkça yazılır. Bu ayrım hem mevzuat hem müşteri güveni için önemlidir; danışmanınızla teyit edin.
Acil arama düğmesi mesai dışında nasıl çalışır?
Düğme tek numaraya bağlıdır; mesai dışında nöbetçi teknisyene yönlenme santral tarafında ayarlanır. Cevapsız çağrılar panelde listelenir ve sabah geri aranır. Acil hizmet vermiyorsanız düğme mesai dışında talep formuna yönlenir ve müşteriye ilk açılışta aranacağı bilgisi gider. Nöbet düzeni sizin operasyonunuza göre tanımlanır.
Servis takip ekranı için teknisyenlerin ayrı uygulama kullanması gerekir mi?
Gerekmez. Teknisyen telefonundan açılan sade bir ekranla durumu günceller ve iş emrini doldurur: tespit, işlem, parça, fotoğraf, müşteri onayı. Müşteri talep numarasıyla durumu görür ve bildirim alır. Ofis aynı bilgiyi panelde izler; 'ne zaman gelecek' telefonları azalır.
Sitede servis ücreti yazmalı mıyız?
Müşteri ücretin nasıl oluştuğunu görmek ister: servis çağırma, işçilik ve parça kalemlerinin nasıl ayrıldığı, keşif gerektiren işlerde ücretin ne zaman netleştiği. Bu yapıyı açık anlatmak güven verir; tutarları panelden siz yönetirsiniz. Tamamlanan işte yazılı rapor aynı yapıyı izlediği için teslimde tartışma kalmaz.
Bakım hatırlatma müşteriyi rahatsız eder mi?
Sezon öncesi doğru zamanda gelen tek mesaj rahatsız etmez; cihaz kaydındaki son bakım tarihine göre bir hatırlatma gider, içinde randevu bağlantısı bulunur. Mesaj için açık rıza alınır ve müşteri tek adımda kapatabilir. Arıza çıkmadan yapılan bakım müşteriyi sezon başındaki telefon yoğunluğundan da kurtarır.
Ne kadar sürer, ne kadar tutar?
Proje takvimi keşif görüşmesinden sonra milestone tarihleriyle sözleşmeye girer. Fiyat, marka ve hizmet sayfası sayısı, servis takip ve iş emri modülü, randevu planlama derinliği, cihaz kaydı ve hatırlatma, santral ve servis yazılımı entegrasyonu ile bildirim kanalı gibi kalemlere göre yazılı teklifle belirlenir. Teklif öncesi keşif görüşmesinde markalarınız, ekip düzeniniz ve mevcut talep akışınız birlikte incelenir; kapsam belgesi buna göre hazırlanır.
16Teklif alırken firmaya sorun
- Marka ve hizmet sayfası eklemeyi, yetkili/özel konum bilgisini güncellemeyi biz panelden yapabiliyor muyuz?
- Acil arama düğmesi mesai dışında nereye yönleniyor; cevapsız çağrılar kaydediliyor mu?
- Servis takip ekranında müşteri neyi görüyor; teknisyen durumu hangi ekrandan güncelliyor?
- Bakım hatırlatma mesajları hangi kanaldan gidiyor; açık rıza ve kapatma nasıl yönetiliyor?
- Bakım anlaşması neyi kapsıyor; mevcut servis yazılımımızla entegrasyon sonradan eklenebilir mi?