Teknik Servis: Klima, Kombi, Beyaz Eşya

1. Firma ve proje

2. Müşterinizin karar yolculuğu — sitede karşılığı var mı?

• Fark etme: Hangi markalara ve cihazlara bakıldığı, hizmet bölgesi, acil arama düğmesi, çalışma saatleri.Cihaz arıza verince telefonunda marka ve cihaz adıyla arar; ilk sonuçlardan yakın olanı seçer.
• Karşılaştırma: Yetkili ya da özel servis olduğunun açık ifadesi, servis ücreti yapısının anlatımı, teknisyen ekibi, geliş süreci.İki üç servisi yakınlık, yetkili/özel konum, ücret yapısı ve yorumlara göre karşılaştırır.
• Güven: Ekip tanıtımı ve belgeler, örnek servis formu, parça yaklaşımı (orijinal, eşdeğer), servis sonrası bilgilendirme anlatımı.Teknisyenin belgeli olup olmadığına, yapılan işin nasıl belgeleneceğine ve parça yaklaşımına bakar.
• İletişim: Acil arama düğmesi, cihaz ve marka seçilen servis talebi formu, WhatsApp, randevu takvimi, talebin nasıl onaylanacağı.Acil durumda arar; acil değilse formdan ya da WhatsApp'tan talep bırakır, bakım için randevu alır.

3. Site haritası — hangi sayfalar gerekli?

İşaretleyin; gereksizleri çizin, eksikleri ekleyin.

• Hizmetler — Kombi Bakım ve Onarım, Klima Bakım, Onarım ve Montaj, Beyaz Eşya Onarımı, Petek Temizliği, Cihaz Değişimi ve MontajCihaz ve hizmet türü bazlı sayfalar: kapsam, süreç, ücret yapısı, talep girişi
• Markalar — Marka sayfalarıBakılan her marka için sayfa: yetkili/özel konum, hangi cihazlar, parça yaklaşımı
• Acil ServisMesai dışı çalışma bilgisi, acil arama düğmesi, hangi arızalarda ne yapılacağı
• Servis TalebiCihaz, marka, arıza belirtisi, adres ve uygun zaman seçilen talep formu
• Servis TakipTalep numarasıyla durum sorgulama: alındı, planlandı, yolda, tamamlandı; iş raporu
• Arıza RehberiBelirti bazlı yazılar: ne zaman kendiniz kontrol edersiniz, ne zaman servis çağırırsınız
• Hizmet Bölgeleri — İlçe sayfalarıİlçe bazlı sayfalar; geliş düzeni ve bölgeye özgü not
• HakkımızdaEkip, belgeler, yetkili/özel servis konumu, çalışma ilkeleri
• İletişimAdres, çalışma saatleri, acil hat, WhatsApp

4. Modüller

• Acil arama düğmesi ve talep yönlendirmeMobilde sabit, tek dokunuşla arayan düğme; mesai dışında nöbetçi numaraya yönlenir. Arama yerine yazmak isteyen için cihaz ve arıza seçilen kısa talep formu. Gelen her talep panele düşer, teknisyene atanır; cevapsız çağrılar listelenir ve geri aranır.
• Marka ve hizmet sayfalarıHer marka için sayfa: yetkili mi özel servis mi olduğunuz, hangi cihazlara bakıldığı, parça yaklaşımı, sık yapılan işler. Her hizmet için sayfa: kapsam, süreç, ücret yapısı. Sayfalar birbirine bağlanır; marka sayfasından hizmete, hizmetten talep formuna geçilir.
• Servis takip ekranıMüşteri talep numarası ve telefonla durumu sorgular: alındı, planlandı, teknisyen yolda, tamamlandı. Teknisyen durumu telefonundan günceller; müşteriye her adımda kısa bildirim gider. Tamamlanan işte yapılan işlem, değişen parça ve tutar yazılı raporda görünür.
• Teknisyen iş emri ve saha kaydıTeknisyen sahada telefonundan iş emrini açar: tespit, yapılan işlem, değişen parça, fotoğraf, müşteri onayı ve imzası. Ek işlem çıktığında müşteri onayı kayda geçer. İş emri kapanınca müşteriye rapor gider; ücret tartışması azalır.
• Cihaz kaydı ve bakım hatırlatmaHer müşterinin cihazı marka, model ve son bakım tarihiyle kayıtlıdır. Sezon öncesi bakım zamanı gelince hatırlatma gider, içinde randevu bağlantısı bulunur. Açık rıza alınır, tek adımda kapatılabilir. Servis geçmişi müşteri ve teknisyen tarafından görülür.
• Randevu ve teknisyen planlamaBakım ve montaj için bölgeye ve teknisyen müsaitliğine göre uygun zaman aralıkları gösterilir; acil işler için günlük kapasite ayrılır. Teknisyenin günlük listesi bölgeye göre sıralanır. Randevu onayı ve geliş günü hatırlatması müşteriye gider.

5. Entegrasyonlar — hangileri sizde var / gerekli?

• SMS ve WhatsApp bildirimi (talep onayı, teknisyen yolda, iş raporu, bakım hatırlatma)
• Santral / çağrı yönlendirme (mesai dışı nöbetçi numara, cevapsız çağrı listesi)
• Google İşletme Profili ve harita (marka ve bölge sayfaları için)
• Servis yönetim yazılımı ya da marka servis portalı (yetkili servislerde, kapsama göre)
• Online ödeme (servis ücreti tahsilatı, isteğe bağlı)
• Muhasebe / e-fatura aktarımı (iş emri kapanışında)

6. Dönüşüm noktaları

• Acil arama düğmesi — Mobilde sabit alt çubuk, her marka ve hizmet sayfası, arıza rehberi yazılarıÖlçüm: contact_click (kanal=telefon, sayfa_turu parametreli)
• Servis talebi formu — Servis Talebi sayfası, marka ve hizmet sayfalarının altıÖlçüm: generate_lead (form_type=servis_talebi, cihaz parametreli)
• Bakım randevusu — Bakım hizmet sayfaları ve hatırlatma mesajındaki bağlantıÖlçüm: generate_lead (form_type=bakim_randevu)
• WhatsApp talep — Mobilde sabit çubuk, iletişim sayfasıÖlçüm: contact_click (kanal=whatsapp)

7. İçerik ve belge listesi — hazır olanları işaretleyin

• Metin: Her hizmet için kapsam ve süreç anlatımı: hangi kontroller yapılır, hangi parçalar değişebilir, müşteri neyi onaylarKim hazırlar: Servis (biz düzenleriz)
• Metin: Bakılan her marka için not: yetkili mi özel servis mi, hangi cihazlar, parça yaklaşımıKim hazırlar: Servis (danışmanınızla)
• Metin: Servis ücreti yapısının anlatımı: servis çağırma, işçilik, parça kalemleri nasıl oluşur (rakam panelden yönetilir)Kim hazırlar: Servis
• Metin: Arıza rehberi için sık karşılaşılan belirtiler ve ne zaman servis çağrılması gerektiğiKim hazırlar: Servis (biz düzenleriz)
• Görsel: Teknisyen ekibinin, servis araçlarının ve atölyenin gerçek fotoğrafları (izinle)Kim hazırlar: Servis
• Görsel: Örnek iş emri ve servis raporu görselleri (kişisel veriler silinmiş)Kim hazırlar: Servis
• Belge: Varsa marka yetki belgesi bilgileri ve teknisyen mesleki belgeleri; sitede nasıl gösterileceğiKim hazırlar: Servis
• Belge: KVKK aydınlatma metni; cihaz kaydı, adres ve bakım hatırlatma mesajları için açık rıza metinleriKim hazırlar: Servis (danışmanınızla)
• Veri: Mevcut müşteri ve cihaz listesi: marka, model, adres, son servis tarihiKim hazırlar: Servis
• Veri: Hizmet bölgeleri, teknisyen sayısı ve günlük kapasite; mesai dışı nöbet düzeniKim hazırlar: Servis

8. Güven unsurları — sitede gösterebileceğiniz kanıtlar

• Yetkili servis mi özel servis mi olduğunuzun her marka sayfasında açıkça yazılması
• Teknisyen ekibinin adı, fotoğrafı ve mesleki belge bilgisiyle görünmesi
• Servis ücreti yapısının önceden anlatılması; sürpriz kalem olmadığının süreçle gösterilmesi
• Yapılan işin ve değişen parçanın yazılı iş emriyle müşteriye iletilmesi; servis takip ekranı
• Fiziksel adres, çalışma saatleri ve mesai dışı ulaşım düzeni; Google İşletme Profili ile tutarlılık
• Ek işlem çıktığında müşteri onayı alınmadan işlem yapılmadığının açıkça belirtilmesi

9. Mevzuat ve veri

• Yetkili olunmayan marka için 'yetkili servis' yazılmaz; 'özel servis' ya da 'bağımsız servis' ifadesiyle marka adı tanımlayıcı olarak kullanılır, logo kullanılmaz.
• Onarım sonucu için mutlak vaat yazılmaz; işçilik kapsamı, parça türü (orijinal, eşdeğer) ve belgelenme biçimi açıklanır.
• Bakım hatırlatma ve kampanya mesajları için ayrı açık rıza alınır; müşteri tek adımda kapatabilir. Servis takip ekranında kişisel veri gösterilmez.

10. Bütçeyi etkileyen kalemler — sizde durum

• Marka ve hizmet sayfası sayısıİçerik üretimi ve sayfa yapısının hacmini belirler
• Servis takip ve teknisyen iş emri modülüDurum akışı, saha kaydı, fotoğraf ve onay ayrı mobil arayüz gerektirir
• Randevu ve teknisyen planlama derinliğiBölge ve müsaitlik kuralı ile acil kapasite ayrımı planlama mantığını büyütür
• Cihaz kaydı ve bakım hatırlatmaCihaz veri modeli, açık rıza yönetimi ve bildirim akışı ayrı katmandır
• Santral ve servis yazılımı entegrasyonuÇağrı yönlendirme ve mevcut sistemin API imkânı entegrasyon iş yükünü belirler
• Bildirim hacmi ve kanalıTalep, yolda, rapor ve hatırlatma mesajlarının sayısı işletme maliyetini etkiler

11. Teklif alırken her firmaya sorun

• Marka ve hizmet sayfası eklemeyi, yetkili/özel konum bilgisini güncellemeyi biz panelden yapabiliyor muyuz?
• Acil arama düğmesi mesai dışında nereye yönleniyor; cevapsız çağrılar kaydediliyor mu?
• Servis takip ekranında müşteri neyi görüyor; teknisyen durumu hangi ekrandan güncelliyor?
• Bakım hatırlatma mesajları hangi kanaldan gidiyor; açık rıza ve kapatma nasıl yönetiliyor?
• Bakım anlaşması neyi kapsıyor; mevcut servis yazılımımızla entegrasyon sonradan eklenebilir mi?

12. Notlar

Proje takvimi keşif görüşmesinden sonra milestone tarihleriyle sözleşmeye girer. Fiyat kapsam belgesine göre yazılı teklifle verilir. Yazılımınızı Kodem geliştirir, Türkiye'deki sunucularda barındırır ve güncel tutar. Kaynak kod Kodem'de kalır. Alan adınız sizin adınıza kaydedilir; içeriğiniz ve verileriniz her zaman sizindir. Bu şablon bilgilendirme amaçlıdır; sözleşme ve mevzuat maddelerini danışmanınızla teyit edin. kodemyazilim.com