Tadilat, dekorasyon ve tesisat firması için web sitesi, müşterinin önce-sonra fotoğraflarınızda işinizi gördüğü, işin kapsamını formda anlatıp keşif istediği yapıdır. Çekirdeği üç parçadır: kapsam soruları soran keşif formu, gerçek projelerden önce-sonra galeri ve hizmet bölgesi sayfaları. Tesisatta acil hat, tadilatta iş takibi eklenir.
Tadilat ve tesisat müşterisi iki farklı ruh halinde gelir. Planlı müşteri banyo, mutfak ya da komple daire yenilemesi için haftalarca araştırır; fotoğraflara bakar, işin nasıl yürüyeceğini, kimin geleceğini, ödemenin nasıl kademeleneceğini ve evinin ne kadar süre şantiye olacağını anlamak ister. Acil müşteri ise su kaçırıyordur, petek patlamıştır ya da gider tıkanmıştır; o anda ulaşabildiği ve hemen geleceğini söyleyen ustayı arar. Site ikisini de karşılamalıdır: birine güven ve kapsam netliği, diğerine tek dokunuşla ulaşılan telefon.
Arama davranışı iş türü ve ilçe odaklıdır: 'banyo tadilatı' ya da 'mutfak dolabı' ile ilçe adı, 'su tesisatçısı' ya da 'petek tamiri' ile mahalle, 'komple daire tadilatı' ile şehir, 'iç mimar tadilat' gibi dekorasyon odaklı sorgu. Keşif sonrasında beklenti nettir: teklifin kalem kalem yazılı gelmesi, kapsamın sonradan değişmemesi, işin planlandığı düzende ilerlemesi, ustanın kim olduğunun bilinmesi ve ödemenin işin aşamalarına bağlanması. Bu beklentiler karşılandığında müşteri komşusuna ve akrabasına tavsiye eder; tadilat işinin en büyük kaynağı bu tavsiyedir ve site tavsiyeyi doğrulama yeridir.
Bu sayfa banyo ve mutfak yenileme, komple daire tadilatı, boya ve alçıpan, zemin kaplama, iç dekorasyon ve mobilya uygulaması yapan firma ile su, doğalgaz ve ısıtma tesisatı hizmeti veren işletme için web sitesinin nasıl kurgulanacağını anlatır: hangi arama kalıbını hangi sayfa karşılar, keşif formu hangi kapsam sorularını sormalı, önce-sonra galeri nasıl kurulur, hizmet bölgesi sayfaları nasıl çalışır, acil hat nasıl konumlanır, iş takibi nasıl yapılır, hangi içerikleri sizin hazırlamanız gerekir ve teklif alırken firmaya ne sorulur.
1Tadilat, Dekorasyon & Tesisat müşterisi Google'da nasıl arıyor?
Aşağıdaki kalıplar hacim değil niyet gösterir: hangi aramanın hangi sayfa tarafından karşılanması gerektiği, site haritasının temelidir.
| Arama kalıbı | Niyet | Karşılayan sayfa |
|---|---|---|
| banyo tadilatı / mutfak tadilatı + ilçe | Planlı yenileme; örnek işler, süreç ve keşif istiyor | İş türü sayfası + önce-sonra galeri + keşif formu |
| komple daire tadilatı + şehir | Büyük iş; kapsam, ekip, ödeme kademesi ve proje takibi soruyor | Komple tadilat sayfası + süreç anlatımı + keşif formu |
| su tesisatçısı / tıkanıklık açma / petek tamiri + mahalle | Acil; hemen ulaşmak ve ustanın gelmesini istiyor | Acil hat düğmesi + tesisat hizmet sayfası + bölge sayfası |
| doğalgaz tesisatı / kombi yeri değişimi + ilçe | Belgeli firma arıyor; proje ve onay sürecini öğrenmek istiyor | Doğalgaz tesisatı sayfası + belge bilgisi + keşif formu |
| boya badana / alçıpan / parke döşeme + ilçe | Tek kalem iş; örnek ve teklif bekliyor | İlgili iş türü sayfası + galeri filtresi + teklif formu |
| tadilat öncesi sonrası / banyo yenileme fikirleri | İlham arıyor; henüz firma seçmiyor | Önce-sonra galeri + rehber yazıları |
| iç dekorasyon / mobilya uygulama + şehir | Tasarım ve uygulamayı birlikte isteyen müşteri | Dekorasyon ve uygulama sayfası + proje örnekleri |
| firma adı + yorum | Tavsiyeyle gelen müşteri firmayı doğruluyor | Anasayfa: projeler, ekip, süreç, bölge, keşif |
2Karar yolculuğu: dört aşama, dört sayfa görevi
Yenileme kararı ya da arıza anında iş türü ve ilçe adıyla arar; tavsiye aldığı firmayı sitede kontrol eder.
Hangi işlerin yapıldığı, hizmet bölgesi, önce-sonra örnekler, keşif ve acil hat düğmeleri.Birkaç firmanın projelerini, süreç anlatımını ve teklife nelerin dahil olduğunu karşılaştırır.
İş türüne göre filtrelenen galeri, sürecin adımları, teklif kalemlerinin yapısı, ekip ve taşeron yaklaşımı.Ekibin kim olduğuna, işin nasıl takip edileceğine, ödemenin nasıl kademeleneceğine ve sorun çıkarsa ne olacağına bakar.
Ekip tanıtımı, iş takip anlatımı, ödeme kademesi ilkesi, sözleşme yaklaşımı, iş sonrası destek süreci.Keşif formunu kapsam ve fotoğrafla doldurur, WhatsApp'tan yazar ya da acil işte arar.
Kapsam soruları ve fotoğraf yüklemeli keşif formu, WhatsApp, acil hat, keşfin nasıl yapılacağı bilgisi.3Sahada en sık gördüğümüz sorunlar
- Keşif talepleri 'banyo yaptırmak istiyorum' diye geliyor; kapsam, metrekare ve fotoğraf olmadan keşfe gidiliyor, yarısı teklif aşamasına bile gelmiyor.
- Yapılan işlerin fotoğrafı ustanın telefonunda kalıyor; müşteriye gösterilecek düzenli önce-sonra arşivi yok.
- Kapsam sözlü anlaşılıyor; iş sırasında 'bu da dahildi' tartışması çıkıyor, ek iş ve ödeme anlaşmazlığı yaşanıyor.
- Acil tesisat çağrıları mesai dışında cevapsız kalıyor; müşteri ilk açan numarayı arıyor.
- İşin hangi aşamada olduğunu müşteri her gün soruyor; malzeme gecikmesi ve takvim değişikliği önceden bildirilemiyor.
4Örnek site haritası
Başlangıç iskeleti; keşif görüşmesinde işinize göre daralır ya da genişler. Her sayfanın tek bir görevi var.
- Tadilat Hizmetleriİş türü bazlı sayfalar: kapsam, süreç, örnek işler, keşif girişi
- Banyo Yenileme
- Mutfak Yenileme
- Komple Daire Tadilatı
- Boya, Alçıpan ve Zemin
- İşyeri ve Ofis Tadilatı
- Tesisat HizmetleriSu, doğalgaz ve ısıtma tesisatı sayfaları; acil hat ve belge bilgisi
- Su Tesisatı ve Tıkanıklık
- Doğalgaz Tesisatı
- Isıtma ve Petek
- Banyo ve Mutfak Tesisatı
- Dekorasyon ve Uygulamaİç dekorasyon, mobilya ve özel imalat uygulamaları; proje örnekleri
- Projelerİş türüne göre filtrelenen önce-sonra galeri; her projede kapsam özeti
- Önce-sonra galeri
- Keşif Talebiİş türü, kapsam maddeleri, metrekare, fotoğraf, adres ve zaman soran form
- Süreç ve SözleşmeKeşiften teslime adımlar, teklif yapısı, ödeme kademesi ilkesi, iş sonrası destek
- Hizmet Bölgeleriİlçe bazlı sayfalar; acil tesisat ulaşım düzeni ve bölgeye özgü not
- İlçe sayfaları
- İş TakibimMüşteri girişi: aşama, fotoğraf günlüğü, takvim, onay bekleyen ek işler
- İletişimAdres, çalışma saatleri, acil tesisat hattı, WhatsApp
5Sitede olması gereken modüller
Müşteri iş türünü seçer; forma o işe özgü kapsam maddeleri gelir: banyoda seramik, tesisat, vitrifiye, tavan; mutfakta dolap, tezgâh, tesisat. Metrekare, bina yaşı, kat ve asansör, mevcut durum fotoğrafları alınır. Talep panele düşer, keşif randevusu planlanır.
Her proje kart olarak girilir: iş türü, kapsam özeti, önce ve sonra fotoğrafları, kaydırmalı karşılaştırma. Galeri iş türüne ve bölgeye göre filtrelenir; hizmet sayfaları ilgili projeleri otomatik çeker. Fotoğraflar telefondan yüklenir; adres ve kişi görünmez.
Keşif sonrası teklif kalem kalem sistemden hazırlanır: iş kalemi, malzeme yaklaşımı, dahil olmayanlar, ödeme kademesi. Müşteri teklifi bağlantıdan görür ve onaylar; onaylı kapsam iş boyunca referanstır. Ek iş çıktığında ayrı kalem olarak onaya sunulur.
Onaylanan işte aşamalar tanımlanır: söküm, tesisat, kaplama, montaj, temizlik ve teslim. Usta ya da şef her aşamada fotoğraf ve kısa not ekler; müşteri hesabından görür, takvim değişikliği bildirimle gider. Ödeme kademesi aşama tamamlanınca hatırlatılır.
Mobilde sabit acil arama düğmesi; mesai dışında nöbetçi ustaya yönlenir. Acil talep formu yalnız arıza türü, adres ve telefon sorar. Her acil çağrı kayda geçer; bölge ve saat dağılımı raporlanır, nöbet düzeni buna göre kurulur.
Her ilçe için sayfa: hangi işler yapılır, acil tesisatta ulaşım düzeni, o bölgede tamamlanan projeler galeriden otomatik gelir. Şablon tek, içerik panelden yönetilir; ilçe adıyla yapılan aramaları karşılar ve Google İşletme Profili ile tutarlı bilgi sunar.
6Dönüşüm noktaları ve ölçüm
Bir site "güzel" olduğu için değil, ölçülen talep ürettiği için çalışır. Her nokta GA4'te ayrı olay olarak izlenir; hangisinin iş getirdiğini üç ayda görürsünüz.
| Dönüşüm noktası | Nerede | Ölçüm |
|---|---|---|
| Keşif talebi formu | Her hizmet sayfasının altı, proje kartları, üst menüde sabit buton | generate_lead (form_type=kesif, is_turu parametreli) |
| Acil tesisat araması | Mobilde sabit alt çubuk, tesisat sayfaları, bölge sayfaları | contact_click (kanal=acil_hat) |
| WhatsApp fotoğraf gönderimi | Mobilde sabit çubuk, keşif formu yanında alternatif | contact_click (kanal=whatsapp) |
| Teklif onayı | Müşteriye gönderilen teklif bağlantısı | generate_lead (form_type=teklif_onay) |
7Entegrasyonlar
- SMS ve WhatsApp bildirimi (keşif randevusu, teklif bağlantısı, aşama güncellemesi, ödeme kademesi hatırlatma)
- Santral / çağrı yönlendirme (acil hat mesai dışı nöbet)
- Google İşletme Profili ve harita (bölge sayfaları ve proje konumları için)
- Takvim ve ekip planlama (keşif randevusu, iş aşamaları)
- Muhasebe / e-fatura ve tahsilat aktarımı (ödeme kademelerinde)
- Belge saklama ve e-imza (teklif ve sözleşme onayı, isteğe bağlı)
8Bu sektörde müşterinin aradığı güven unsurları
- Gerçek projelerden aynı açıyla çekilmiş önce-sonra fotoğrafları; stok görsel kullanılmaması
- Teklifin kalem kalem yazılı gelmesi ve dahil olmayanların açıkça belirtilmesi
- Ekibin ve taşeron yaklaşımının açıkça anlatılması; kimin geleceğinin bilinmesi
- İş takibinin fotoğraf günlüğüyle yapıldığının ve takvim değişikliğinin önceden bildirildiğinin süreçte gösterilmesi
- Belge gerektiren işlerde (doğalgaz, elektrik) yetki bilgisinin yazılması
- Fiziksel adres, çalışma saatleri ve gerçekten cevap veren acil hat; teslim sonrası destek sürecinin yazılı olması
9Mevzuat ve veri notu
- Teklif ve sözleşmede kapsam kalem kalem yazılır; 'komple' ya da 'anahtarı size teslim' gibi belirsiz kapsam ifadeleri kullanılmaz, dahil olmayanlar açıkça listelenir.
- Belge gerektiren işlerde (doğalgaz, elektrik) yetki durumu olduğu gibi yazılır; yetkili olunmayan iş için 'yaparız' denmez, yetkili ekiple çalışıldığı belirtilir.
- Önce-sonra fotoğrafları müşteri izniyle yayınlanır; adres, kapı numarası ve kişi görüntüsü gösterilmez. Fotoğraflar yalnız izin verilen amaçla kullanılır.
10Sizden ne isteriz: içerik ve belge listesi
Projeleri geciktiren şey yazılım değil, hazır olmayan içeriktir. Aşağıdaki liste keşif görüşmesinden önce elinizde olursa takvim gerçekçi kurulur.
| Tür | Madde | Kim hazırlar |
|---|---|---|
| Metin | Her iş türü için süreç anlatımı: keşif, teklif, söküm, uygulama, teslim adımları ve müşterinin evinde neyi hazırlaması gerektiği | Firma (biz düzenleriz) |
| Metin | Teklif yapısı ve ödeme kademesi ilkesi: hangi kalemler yazılır, neler dahil değildir, ek iş nasıl onaylanır | Firma (danışmanınızla) |
| Metin | Ekip ve taşeron yaklaşımı: hangi işleri kendi ekibiniz yapar, hangi işlerde uzman ekip çalışır, sorumluluk kimde | Firma |
| Metin | İş sonrası destek süreci: teslim sonrası sorun bildirimi ve çözüm adımları | Firma (danışmanınızla) |
| Görsel | Tamamlanan projelerin önce ve sonra fotoğrafları; aynı açıdan çekilmiş çiftler (müşteri izniyle) | Firma |
| Görsel | Ekip, araç ve iş sırasında çekilmiş şantiye fotoğrafları (izinle) | Firma |
| Belge | Doğalgaz ve elektrik gibi belge gerektiren işlerde firma ve usta yetki bilgileri; sitede nasıl gösterileceği | Firma |
| Belge | KVKK aydınlatma metni; ev içi fotoğraf, adres ve iletişim verisi için açık rıza metinleri; sözleşme şablonu | Firma (danışmanınızla) |
| Veri | Hizmet bölgesi listesi ve acil tesisat nöbet düzeni | Firma |
| Veri | İş türü listesi ve her iş türünün kapsam maddeleri (keşif formu ve teklif kalemleri için) | Firma |
11Sık yapılan hatalar
- Galeriyi rastgele fotoğraflarla doldurmak; önce ve sonra çiftleri olmadığı için işin değerinin anlaşılamaması.
- Keşif formunun yalnız ad ve telefon sorması; kapsam bilinmeden keşfe gidilip zaman kaybedilmesi.
- Teklif yapısını ve ödeme kademesi ilkesini sitede anlatmamak; her müşteriyle bu konuşmanın sıfırdan yapılması.
- Acil tesisat hattını tadilat sayfalarının arasına gömmek; su kaçıran müşterinin başka ustayı bulması.
- Tadilat ve tesisatı aynı sayfada anlatmak; planlı müşteriyle acil müşterinin birbirinin içeriğinde kaybolması.
- İş takibi yapmamak; müşterinin her gün araması ve takvim değişikliğinin sonradan öğrenilmesi.
12Yayın sonrası ilk 90 gün
- 1–2. haftaMevcut projelerin önce-sonra çiftleriyle galeriye girilmesi; keşif formunun iş türü kapsam maddeleriyle test edilmesi; acil hattın mesai dışı yönlendirmesinin denenmesi.
- 3–4. haftaEkibin iş takibi ve fotoğraf günlüğünü ilk aktif projede kullanmaya başlaması; teklif belgesinin sistemden gönderilmesi; Google İşletme Profili'nin bölge sayfalarıyla eşleştirilmesi.
- 2. ayEn çok keşif talebi gelen iş türü ve ilçe sayfalarının içerikle derinleştirilmesi; süreç ve sözleşme sayfasının gerçek sorulara göre genişletilmesi.
- 2–3. ayKeşif kaynaklarının ve teklif kapanış oranının raporlanması: hangi iş türü, hangi bölge, form mu acil hat mı; kaybedilen tekliflerin nedenlerinin işlenmesi.
- 3. ay sonuTamamlanan projelerin galeriye eklenme düzeninin oturtulması; iş takibi kullanım verisine göre ödeme kademesi ve e-imza ihtiyacının değerlendirilmesi.
13Bütçeyi etkileyen kalemler
Rakam vermiyoruz; kapsam görülmeden verilen rakam ya sizi ya bizi yanıltır. Fiyatı belirleyen kalemler şunlardır:
| Kalem | Neyi etkiler |
|---|---|
| Keşif formunun iş türüne göre dallanması | Kapsam maddesi seti sayısı form mantığını ve test kapsamını belirler |
| Galeri ve proje kartı yapısı | Önce-sonra karşılaştırma, filtre ve hizmet sayfalarına otomatik bağlantı ayrı geliştirme gerektirir |
| Teklif ve kapsam belgesi modülü | Kalem bazlı teklif, onay ve ek iş akışı ayrı veri modeli ister |
| İş takibi ve müşteri hesabı | Aşama tanımı, fotoğraf günlüğü, bildirim ve ödeme kademesi hatırlatma ayrı katmandır |
| Acil hat ve santral entegrasyonu | Mesai dışı yönlendirme ve çağrı kaydı entegrasyon türüne göre değişir |
| Hizmet bölgesi sayfası sayısı | Şablon tek olsa da her ilçe sayfasının özgün içeriği üretim hacmini belirler |
14Nasıl çalışıyoruz
Türkiye genelinde konut stoku yaşlandıkça banyo, mutfak ve komple daire yenileme talebi büyükşehirlerde ve kentsel dönüşüm bölgelerinde yoğunlaşıyor; müşteri tavsiyeyle geliyor ama firmayı fotoğraflarından ve süreç netliğinden seçiyor. Tesisatta acil ulaşılabilirlik her ilde belirleyici. Bursa'daki firmalarla yerinde, diğer şehirlerdeki firmalarla uzaktan görüşme ve ortak panel üzerinden çalışıyoruz; kurgu aynı, proje ve bölge içeriği sizin ekibinizle hazırlanır.
Proje takvimi keşif görüşmesinden sonra milestone tarihleriyle sözleşmeye girer. Fiyat, keşif görüşmesinden sonra kapsam belgesine göre kalem kalem yazılı teklifle verilir. Yazılımınızı Kodem geliştirir, Türkiye'deki sunucularda barındırır ve güncel tutar. Kaynak kod Kodem'de kalır. Alan adınız sizin adınıza kaydedilir; içeriğiniz ve verileriniz her zaman sizindir. Teslimde Lighthouse raporu paylaşılır; hedef 90+. Canlıda gerçek kullanıcı verisinde Core Web Vitals 'iyi' eşikleri (LCP ≤ 2,5 sn, INP ≤ 200 ms, CLS ≤ 0,1) izlenir.
15Sık sorulanlar
Keşif formu kapsam sorunca müşteri formu bırakmaz mı?
Form iş türü seçildikten sonra yalnız o işe özgü birkaç madde sorar; fotoğraf yükleme isteğe bağlıdır. Kapsamı düşünen müşteri zaten ciddi müşteridir; form onu ürkütmez, hazırlar. Formu tamamlamayan için WhatsApp alternatifi durur. Sonuçta keşfe giden ekip ne bulacağını bilir ve teklif aşamasına gelen talep oranı yükselir.
Önce-sonra fotoğraflarını nasıl düzenli toplarız?
Kural basittir: söküm öncesi ve teslim günü aynı açıdan birer fotoğraf. Usta ya da şef telefondan proje kartına yükler; sistem çifti eşleştirir ve kaydırmalı karşılaştırma üretir. Fotoğraflar müşteri izniyle yayınlanır; adres ve kişi görünmez. Galeri hizmet ve bölge sayfalarına otomatik bağlanır.
Sitede fiyat ya da metrekare birim tutarı yazmalı mıyız?
Tadilatta fiyat keşfe bağlıdır; sitede tutar yerine teklifin nasıl oluştuğu anlatılır: hangi kalemler yazılır, malzeme yaklaşımı nedir, neler dahil değildir, ödeme nasıl kademelenir. Bu yapı müşterinin beklentisini kurar ve karşılaştırma yapmasını sağlar. Kesin tutar keşif sonrası kalem kalem yazılı teklifle verilir.
İş takibi için müşterinin uygulama indirmesi gerekir mi?
Gerekmez. Müşteri telefonundan hesabına girer; aşamayı, fotoğraf günlüğünü ve takvimi görür, ek iş onayını aynı yerden verir. Ekip tarafında da uygulama yerine telefondan açılan sade bir ekran vardır. Bildirimler SMS ya da WhatsApp ile gider; 'ne aşamadayız' telefonları azalır.
Acil tesisat ve planlı tadilatı aynı sitede sunmak doğru mu?
Evet, ayrı bölümlerde. Acil müşteri mobilde sabit arama düğmesini ve tesisat sayfalarını görür; planlı müşteri galeriye, sürece ve keşif formuna yönelir. İkisi aynı sayfada karışırsa acil müşteri düğmeyi bulamaz, planlı müşteri güven veren içeriği göremez. Menü ve anasayfa bu iki yolu açıkça ayırır.
Ne kadar sürer, ne kadar tutar?
Proje takvimi keşif görüşmesinden sonra milestone tarihleriyle sözleşmeye girer. Fiyat, keşif formunun dallanması, galeri ve proje kartı yapısı, teklif ve kapsam belgesi modülü, iş takibi, acil hat entegrasyonu ve hizmet bölgesi sayfası sayısı gibi kalemlere göre yazılı teklifle belirlenir. Teklif öncesi keşif görüşmesinde iş türleriniz, ekip düzeniniz ve mevcut teklif akışınız birlikte incelenir; kapsam belgesi buna göre hazırlanır.
16Teklif alırken firmaya sorun
- Keşif formuna yeni iş türü ve kapsam maddesi eklemeyi biz panelden yapabiliyor muyuz?
- Önce-sonra fotoğrafları sahadan telefonla nasıl yükleniyor; müşteri izni nasıl kaydediliyor?
- Teklif belgesi sistemden mi hazırlanıyor; ek iş onayı müşteri tarafında nasıl görünüyor?
- Acil hat mesai dışında nereye yönleniyor; çağrılar kayda geçiyor mu?
- Bakım anlaşması neyi kapsıyor; iş takibi ve e-imza sonradan eklenebilir mi?