Eczane Web Sitesi: Mevzuata Uygun Tasarım, Nöbet ve Hizmet Sayfaları, Eczane Yönetim Yazılımı

Türkiye'de eczanelerin dijital varlığı iki uç arasında sıkışmış durumda: ya hiç site yok, ya da "biz reklam yapamayız" endişesiyle içi boş bir sayfa. Oysa hasta her gün "yakınımda eczane", "nöbetçi eczane Osmangazi", "tansiyon ölçen eczane" diye arıyor ve Google harita kutusunda kimin çıkacağına eczanenin dijital düzeni karar veriyor. Bu rehberde eczacılık mevzuatının çizdiği sınırlar içinde kalarak eczane web sitesinde nelerin yapılabileceğini, hangi sayfaların hastaya gerçekten yaradığını ve eczane yönetim yazılımıyla sitenin nasıl birlikte çalıştığını anlatıyoruz.

Önce Sınırlar: Eczane Web Sitesinde Ne Olamaz?

6197 sayılı Eczacılar ve Eczaneler Hakkında Kanun, ilgili yönetmelik ve Türk Eczacıları Birliği deontoloji kuralları çerçevesinde eczane web sitesi:

• İlaç satışı yapamaz — reçeteli veya reçetesiz, internetten ilaç satışı yasaktır
• İlaç reklamı ve tanıtımı yapamaz — ürün adı, fiyat, kampanya, "stokta" gibi ifadeler ilaçlar için kullanılamaz
• Haksız rekabet oluşturan ifadeler kullanamaz — "en ucuz", "en iyi eczane", indirim vaadi
• Hasta verisini izinsiz işleyemez — reçete, ilaç geçmişi gibi sağlık verisi özel nitelikli kişisel veridir

Bu sınırlar sitenin faydasız olduğu anlamına gelmez; aksine rakiplerinizin çoğunun "yapamayız" diyerek hiç girmediği bir alanı boş bırakır. Yapılabilecekler listesi, yapılamayacaklardan uzundur.

Eczane Web Sitesinde Ne Olabilir? Hastanın Gerçekten Aradıkları

1. Konum, Saat ve Nöbet Bilgisi

Hastanın ilk sorusu: açık mı, nerede? Adres, harita, park bilgisi, çalışma saatleri ve nöbet takvimi — ilçe nöbet listesine bağlantı ve kendi nöbet günleriniz. Google İşletme Profili'ndeki saatlerle birebir tutarlı olmalı; Google bu tutarlılığı harita sıralamasında kullanıyor.

2. Sunulan Sağlık Hizmetleri

Mevzuat ilaç tanıtımını yasaklar, hizmet bilgilendirmesini değil: tansiyon ve şeker ölçümü, ilaç danışmanlığı, ilaç kullanım takibi, majistral (kişiye özel) ilaç hazırlama, medikal ürün ve ortopedik destek ürünleri, bebek-anne ürünleri, dermokozmetik danışmanlığı, evde bakım malzemesi temini. Her hizmet kısa bir açıklamayla; ürün ve fiyat olmadan.

3. E-Reçete ve SGK Bilgilendirmesi

Hastalar e-reçete, e-Nabız, rapor ve SGK katkı payı konularında sürekli soru soruyor. "E-reçetemi nasıl alırım", "raporlu ilaç nasıl işler" gibi bilgilendirici içerik hem hastaya yarar hem de eczanenizi bölgede "soru sorulan yer" yapar. Bu içerik reklam değil, kamu bilgilendirmesidir.

4. WhatsApp ile Stok Sorma / Reçete Bilgilendirme

Satış ve fiyat olmaksızın, hastanın "bu ilaç sizde var mı" sorusunu WhatsApp Business üzerinden alması pratikte yaygın ve hastanın en çok istediği kolaylık. Sitede WhatsApp butonu, yanında açık bir not: "İlaç satışı ve fiyat bilgisi verilmez; stok ve teslim bilgilendirmesi yapılır." KVKK açık rıza metni WhatsApp iletişimi için de gerekli.

5. Eczacı ve Ekip Sayfası

Eczacının adı, mezuniyeti, uzmanlık ilgi alanları (diyabet, pediatri, geriatri), ekipteki teknisyenler. Hasta güveni kişiye kurulur; eczane zincir değilse en büyük avantajınız budur.

Google İşletme Profili: Eczanenin Asıl Dijital Vitrini

Eczane için Google İşletme Profili web sitesinden bile önemli — çünkü "yakınımda eczane" aramasının tamamı harita kutusundan geçiyor. Profil doğrulanmış, kategori "Eczane", saatler ve nöbet günleri güncel, fotoğraflar gerçek, yorumlara yanıt verilmiş olmalı. Site ile profil arasında ad-adres-telefon birebir aynı olmalı; siteye LocalBusiness (alt tip: Pharmacy) şeması eklenmeli. Bu ikili, aynı caddedeki üç eczane arasında hangisinin ilk sırada çıkacağını belirler.

KVKK: Eczane Sitesinde Hangi Veriler İşlenir?

İletişim formu, WhatsApp bilgilendirme ve varsa "ilaç hatırlatma" gibi hizmetlerde ad, telefon ve kimi zaman ilaç adı işlenir; ilaç adı sağlık verisi sayılır. Bu yüzden: açık rıza metni formda ve WhatsApp yönlendirmesinde; aydınlatma metni ayrı sayfada; veriler şifreli (SSL) iletilmeli ve gereksiz yere saklanmamalı. Sitede hastaya ait hiçbir bilgi (reçete görseli, isim) yayınlanmamalı.

Eczane Yönetim Yazılımı ile Entegrasyon

Eczanenin asıl operasyonu içeride döner: reçete, stok, SGK provizyon, miat takibi, tedarikçi siparişi. Web sitesi bu sistemle iki yerde temas eder:

• Nöbet ve çalışma saati — yönetim yazılımında güncellenen saat siteye ve Google İşletme Profili'ne otomatik yansır
• Stok bilgilendirme — WhatsApp'tan gelen "var mı" sorusuna ekip, yönetim yazılımından anında bakar; isteğe bağlı olarak site üzerinden medikal/ortopedik ürün için "bilgi al" formu stokla eşleşir (ilaç hariç)

Kodem Yazılım'ın eczane yönetim sistemi, stok-miat takibi, tedarikçi sipariş otomasyonu ve raporlamayı tek panelde toplar; web sitesiyle birlikte kurulduğunda nöbet ve iletişim bilgileri tek yerden yönetilir.

Sık Yapılan Hatalar

1. Ürün fotoğrafı ve fiyatla "e-ticaret gibi" site. Mevzuata aykırı; Eczacı Odası uyarısı ve idari yaptırım riski.
2. Site var, İşletme Profili yok. Harita kutusuna giremezsiniz; site tek başına "yakınımda" aramasında görünmez.
3. Nöbet bilgisinin güncellenmemesi. Yanlış nöbet bilgisi hastayı kapalı kapıya getirir; itibar kaybı doğrudan.
4. "En iyi / en ucuz eczane" ifadeleri. Haksız rekabet; kullanılmamalı.
5. KVKK metinlerinin kopyala-yapıştır olması. Eczane, sağlık verisi işlediği için genel şablon metin yetmez.

Eczane Web Sitesi Maliyeti

• Kurumsal eczane sitesi (konum, saat, nöbet, hizmetler, eczacı sayfası, KVKK, WhatsApp, GBP bağlantısı): Stratejik Plan (kapsama göre yazılı teklif)
• Bilgilendirme içerikleri + medikal ürün bilgi formu + çok şube: Performans Planı (kapsama göre yazılı teklif)
• Eczane yönetim yazılımı ayrı fiyatlandırılır; siteyle birlikte kurulumda entegrasyon dahildir

Domain, hosting ve SSL ilk yıl dahil; ikinci yıl altyapı bedeli teklifte yazılı ve sabit.

Sonuç

Eczane web sitesi satış aracı değil, bulunma ve güven aracıdır. Mevzuatın çizdiği çerçeve içinde konum, nöbet, hizmet ve eczacı bilgisini net sunan, Google İşletme Profili ile birebir tutarlı bir site, aynı mahalledeki üç eczane arasında sizi ilk sıraya taşır. Eczane yönetim sistemimiz ile birlikte kurulduğunda nöbet, stok ve iletişim tek panelden yönetilir.